Servis Sonrası Arıza Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Merhaba herkese,
26.07.2025 tarihinde Jaecoo 7 model aracımın ön fren balatası değişimi için Mutluhan Servisi’ne başvurdum. Basit bir işlem olmasına rağmen, işlem sonrası aracımda 8-9 farklı arıza ışığı yandı ve bu durum bana hemen bildirilmedi. Defalarca sormam sonucunda arıza bilgisini öğrenebildim. Müşteri ilişkileri ve servis yöneticilerine iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. İkame araç talebim ise prosedür/araç yok gerekçesiyle reddedildi. Evde hastane süreci olan engelli bir birey bulunduğunu belirtmeme rağmen hiçbir destek alamadım.

09.08.2025’te saat 11.00’de aracımı “sorunsuz” denilerek teslim aldım. Ancak 10.08.2025’te Çatalca/Kalfaköy dönüşünde Motor Arıza ve ıss Arıza ışıkları tekrar yandı. Yol Yardım yönlendirmesiyle ani fren ve stop denemesi yaptım, ancak arızalar devam etti ve aracımı yeniden servise bırakmak zorunda kaldım.

Yaklaşık iki hafta serviste bekleyen aracım, teslimden bir gün sonra tekrar arıza yaparak güvenilirliğine dair ciddi endişe yaratmıştır. Süreç, basit bir balata değişiminden bu noktaya gelmiş, hem maddi hem de manevi olarak beni ve engelli aile bireyimi mağdur etmiştir.

Bu nedenle Jaecoo Türkiye’nin aracımı marka değerinde geri almasını talep ediyorum. Aksi halde tüm belge ve görsellerle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı bildiririm.

Sevgilerle,