to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen 5.950 TL Ücret İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Küçümseyici
Goncalya isimli internet sitesinden 3 adet altüst pantolon gömlek takım satın aldım. Ürünleri yasal süre içerisinde iade ettim ve iade kargosu 25.05.2026 tarihinde firmaya teslim edildi. Toplam 5.950 TL tutarındaki bu alışveriş için kapıda ödeme yöntemiyle ödeme yapmıştım.
İade süreci boyunca firma ile WhatsApp üzerinden iletişim kurdum. İade ile ilgili bilgi almak istediğimde tarafıma yardımcı olunmadı, yapılan yazışmalarda müşteri memnuniyetine uygun olmayan, küçümseyici ve rahatsız edici bir üslupla karşılaştım. Firmanın konuşma tarzı ve yaklaşımının etik olmaması nedeniyle bu durumu ayrıca CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet etmiş bulunmaktayım. Gerekirse WhatsApp yazışmalarını da ekleyebileceğimi belirtmek isterim.
İade kargosunun firmaya teslim edilmesine rağmen ücret iadem yapılmadı ve sonrasında gönderdiğim mesajlara da herhangi bir şekilde dönüş sağlanmadı. Goncalya firmasının, iadesini gerçekleştirdiğim ürünlere ait 5.950 TL’lik ücretimi gecikmeksizin tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Firma sahibi benimle iletişime geçti ve ücret iadem gerçekleştirildi. Ancak iade sürecinde uzun süre geri dönüş alamadığım ve aşağılayıcı konuşma tarzından dolayı resmi başvurular yapmak zorunda kaldım
Hem CİMER e hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım umarım en kısa sürede çözüm sağlanır