Goncalya'dan Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Cevapsız İptal Talebi Nedeniyle Kart İadesi İsteği

Goncalya firmasının internet sitesinden 2 Kasım tarihinde şeritli pike modal takım kahverengi large beden ve basic bluz siyah l beden ürünlerini kartla ödeyerek sipariş verdim. Sipariş gece saatinde olduğu için sabah olur olmaz firmaya WhatsApp üzerinden ulaşıp siparişin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen bana ürünün ön sipariş kapsamında olduğu ve kargoya verildiği söylendi, ancak firmanın elinde aslında olmayan bir ürünü kargoya vermiş gibi davrandıklarını anladım.

Bu bilgi üzerine kargo takip numarasını istedim ancak bu talebime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ardından kargo firmasını aradığımda, tarafıma ait böyle bir gönderi oluşturulmadığını, herhangi bir ürün teslim alınmadığını öğrendim. O günden bu yana 2-3 gündür hem WhatsApp üzerinden yazışarak hem de telefonla arayarak firmaya ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir mesajıma yanıt verilmiyor ve telefonlarım da açılmıyor.

Ürünlerimin fiilen kargoya verilmemiş olmasına rağmen hem iptal talebimin dikkate alınmaması hem de para iademin yapılmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Siparişime ilişkin bilgilerim ve açık olarak yer alacak ad–soyadım üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak ödediğim tutarın gecikmeden kartıma iade edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.