Goncalya Butik’te Değişim Talebine Cevap Almadan Uzun Süre Bekleyiş

Goncalya Butik’in kendi sitesi üzerinden 5–6 tane takım satın aldım. Ürünlerin kalitesinden genel olarak memnunum ancak teslimatlar baştan beri çok geç gerçekleşti. Son olarak aldığım 3’lü fileli kahverengi takımın XL bedeni büyük geldiği için değişim talebinde bulundum ve ürünü 5 Mayıs 2026 tarihinde kargoya verdim.

Bayram öncesi kargoya vermiş olmama rağmen o günden bu yana firmadan hiçbir geri dönüş alamıyorum. WhatsApp üzerinden yazıyorum, telefonla arıyorum ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ürün aynı şehir içinde olduğundan çoktan firmaya ulaşmış olması gerekiyor ama ne iade ne de değişimle ilgili bilgilendirildim. Ürün şu an bende değil, kargoda/firma tarafında ve ben tamamen iletişimsiz şekilde bekliyorum.

629QM4495J numaralı siparişime ait 3’lü fileli kahverengi takımın XL bedeninin, talep ettiğim gibi m beden ile değiştirilmesini veya değişim yapılamıyorsa kredi kartı ile yapmış olduğum ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Uzun süredir beklediğim bu süreçle ilgili acil olarak bilgilendirme ve çözüm talep ediyorum.