Goncalya'dan İade Tutarları Kartıma Yatırılmadı

Instagram’da gördüğüm ve Trendyol’da da satış yaptığını görünce güvenilir sandığım Goncalya isimli firmadan goncalya.com sitesi üzerinden alışveriş yaptım. Ancak yaptığım iadelerin ücretleri tarafıma bir türlü yatırılmadı.

27 Mayıs 2026 tarihinde oluşturduğum 524XB4328L numaralı siparişimde iade ettiğim ürünler için 3.398 TL tutarında iadenin Ziraat Bankası sonu 0837 ile biten kartıma yapılması gerekiyordu. 22 Haziran 2026 tarihinde oluşturduğum 317SH8581L numaralı siparişimde iade ettiğim ürünler için ise 2.998 TL tutarındaki iadenin QNB Bankası sonu 8660 ile biten kartıma yapılacağı belirtildi. Defalarca kez iletişime geçmeme rağmen bu tutarlar kartlarıma yatırılmadı.

WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda iade tutarları açıkça konuşuldu, hatta bana hediye çeki tanımlamak istediler fakat kabul etmedim ve özellikle kredi kartlarıma iade istediğimi belirttim. Daha sonra hesaplarımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade hareketi görmeyince tekrar firmayla iletişime geçtim. 16 Haziran’da bir bayan beni arayarak iadelerin hemen gerçekleştirileceğini söyledi ancak yine hiçbir iade yapılmadı.

Sonrasında WhatsApp üzerinden tekrar görüştüğümde bu kez iademin yapıldığı söylendi. Saatlerce hesap hareketlerimi kontrol etmeme rağmen herhangi bir iade görünmüyordu. Bunun üzerine iade işlemlerine ilişkin dekont veya belge göndermelerini istedim, buna rağmen ciddiye bile alınmayıp sadece “provizyonda takılmıştır” şeklinde bir cevap verdiler. Ne kartlarıma yatan bir iade var ne de provizyonda bekleyen bir tutar görünüyor ve istediklerim halde işlemlere dair tek bir belge bile paylaşamadılar. Tüm bu süreç sonucunda firmanın paramı iade etmeyerek resmen el koyduğunu düşünüyorum.

Goncalya’dan 524XB4328L ve 317SH8581L numaralı siparişlerime ait toplam 3.398 TL ve 2.998 TL olmak üzere iki iade tutarımı, gecikmesiz ve eksiksiz şekilde belirtilen kredi kartlarıma yatırmalarını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.