Goncalya Sipariş İadesi Gecikmesi Ve Tehditkar İletişim Nedeniyle Tazminat Talebi

Instagram’da “Goncalya” adlı sayfadan 17 Ağustos tarihinde altüst bir takım sipariş verdim ve 1.500 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş ekranında kargo çıkış tarihi 20 Ağustos olarak görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo bilgisi ya da mesajı ulaşmadı. Küçük gecikmeler olabilir diyerek birkaç gün daha bekledim.

24 Ağustos’ta WhatsApp üzerinden yazarak siparişimin durumunu sorduğumda, ürünün yoğunluğa göre 10 Eylül’de kargoya verilebileceği, bunun da net olmadığı, duruma göre değişebileceği şeklinde bir cevap aldım. Siparişim üzerinden yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ belirsiz bir ihtimalden bahsedilmesi üzerine tüketici hakkımı kullanarak siparişin iptalini ve para iadesini istedim. Bana 14 günlük yasal süre içinde iadenin yapılacağı yazılı olarak bildirildi. Ancak aradan 17 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Bu süreçte kendilerini Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim ve tüm WhatsApp yazışmalarını PDF olarak Hakem Heyeti’ne sundum. Haklarında benzer şekilde pek çok şikayet gördükten sonra Ticaret Bakanlığı’nı sosyal medyadan etiketleyerek bu sayfanın hâlâ aktif reklam ve satış yapabildiğini sordum ve ayrıca Ticaret Bakanlığı’na özel olarak da mesaj ilettim. Tüm bunların ardından Instagram üzerinden hesabım engellendi.

Daha sonra işletme sahibi olduğunu söyleyen kişi beni telefonla arayarak, benim işletmemi karalayacaklarını, bana yorum yapacaklarını söyleyip tehditkar ve son derece çirkin ithamlarda bulundu, SMS de gönderdi. Tüm bu görüşme ve mesajlara ilişkin deliller tarafımda mevcuttur. Ayrıca para iadesinin yapılmamasına gerekçe olarak “para havuza takıldı, aracı kuruluşlar bekletiyor” gibi tutarsız açıklamalar yapıldı.

Sonuç olarak, 1.500 TL’lik alışverişimin iadesi 14 günlük yasal süreye rağmen 17 gündür yapılmamaktadır ve bu süreçte hem mağdur edilmiş hem de saygısız ve tehditkar bir iletişime maruz bırakılmış bulunuyorum. Hem ücret iademin derhal yapılmasını hem de bu sayfa hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için sürecin tüm yasal yollarla takibine devam edeceğimi belirtmek istiyorum.