Garanti Dışı Plastik Parça Ve Kırılan Pervane Şikayeti

Goldmaster uzaktan kumandalı vantilatörüm çalışırken bir anda içindeki pervanesi kırıldı, ayrıca ürünün ayak kısmı da sallanıyordu. Bunun üzerine Goldmaster müşteri hizmetlerini aradım, ürünü belirttikleri adrese göndermemi istediler ve ben de vantilatörü kargo ile ilettim.

Servisten bana dönüş yapılarak pervanenin ücretinin 800 TL olduğu, istersem bu ücret karşılığında yapılabileceği söylendi. Ben de ürünün garantisinin hâlâ devam ettiğini belirttim ancak plastik parçaların garanti kapsamında olmadığı cevabını aldım. Madem plastik parça garantiye girmiyor, müşteri hizmetlerini aradığımda özellikle sorunun pervaneden kaynaklı olduğunu söylemiş olmama rağmen neden ürünü göndermem istendi, bunu anlayamıyorum.

Ayrıca sadece pervane değil, ürünün sallanma sorunu olduğunu da belirttim, buna rağmen servisten “ürünün sallanma sorunu yok” şeklinde bir cevap verildi. Ürünü geri göndermelerini istediğimde ise bu kez kolilemeyi kötü yaptığım, bu yüzden vidaların eksik olduğu söylendi. Ürünün büyük kısmı plastik olmasına rağmen plastik parçaya garanti vermediklerini belirtmeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Şu an ürünü geri göndereceklerini söylüyorlar, ancak parçaların tam ve eksiksiz gelip gelmeyeceği konusunda bile bir güven verilmiyor. Piyasa değeri yaklaşık 6000 TL olan bir ürün aldım, markaya güvenerek tercih yaptım fakat ne garanti sürecinde ne de servis aşamasında tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürünümle ilgili hem pervane hem sallanma sorununa garanti kapsamında net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.