to read complaints and reviews, or file yours.Golden Turizm’de Çalışmayan Prizler, Kırık Koltuklar Ve Unutulan Valiz Nedeniyle Büyük Mağduriyet
17.07.2026 tarihinde saat 19.27’de Golden Turizm’in İstanbul–Ardeşen seferi için yaklaşık 24 saat sürecek yolculuğa 2.500 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak aldığım hizmet, ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle vermedi.
Yolculuk boyunca ne telefonumu şarj edebildim ne de internete erişebildim. Otobüste bulunan prizler çalışmıyordu ve Wi-Fi hizmeti hiç yoktu. Ayrıca yalnızca benim koltuğum değil, birçok yolcunun koltuğu kırık ve son derece kullanışsız durumdaydı. Bu kadar uzun bir yolculukta bu şartlarda seyahat etmek zorunda kalmak kabul edilebilir değil.
Rize Otogarı’na geldiğimizde ise hiçbir makul açıklama yapılmadan aktarma yaptırıldı ve Ardeşen’e minibüsle devam etmeye mecbur bırakıldık. Aktarma sırasında yaşanan büyük kargaşa nedeniyle, tamamen firmanın sorumluluğunda olmasına rağmen valizim minibüse yüklenmemiş. Ardeşen’e indiğimde valizimin olmadığını fark ettim ve uzun süre valizimi bulmak için uğraşmak zorunda kaldım. Bu süreçte hem ben mağdur oldum hem de yoluna devam etmesi gereken diğer yolcular bekletildiği için onlar da mağdur edildi.
Çalışmayan prizler, internet hizmetinin olmaması, kırık koltuklar, plansız ve bilgisiz aktarma süreci ve valizimin unutulması nedeniyle son derece kötü ve mağduriyet yaşadığım bir yolculuk oldu. Ödediğim 2.500 TL’lik bilet ücretinin karşılığını kesinlikle alamadım.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin firmaya iletilmesini, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle ödemiş olduğum 2.500 TL bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Beyzanur Hanım, 17 Temmuz 2026 tarihinde Golden Turizm’in İstanbul‑Ardeşen seferinde yaşadığınız olumsuz deneyim için içten özür dileriz. 24 saat sürecek bir yolculukta telefonunuzu şarj edememeniz, Wi‑Fi hizmeti bulamamanız, koltukların kırık ve kullanılamaz olması, plan dışı aktarım süreci ve valizinizin minibüse yüklenmemesi gibi sorunlar, seyahatinizin konforunu ve güvenliğini ciddi şekilde etkilemiştir. Bu durumların tamamen kabul edilemez olduğunu ve siz ve diğer yolcuların mağduriyetine yol açtığını anlıyoruz. Yaşadığınız sorunları çözmek ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **Kırık koltuk ve priz kontrolü**: Tüm otobüs filomuzdaki koltuk ve priz sistemlerini detaylı bir şekilde inceleyip, eksik ya da arızalı olanları derhal onarıyoruz. 2. **Aktarma ve bagaj sürecinin incelenmesi**: Rize Otogarı’nda gerçekleşen aktarım ve bagaj yükleme prosedürlerini yeniden gözden geçirerek, personelimiz için ek eğitimler düzenliyoruz. Böylece bagajların doğru ve zamanında aktarılması sağlanacak. 3. **Gelecek seyahatte ücretsiz Wi‑Fi ve şarj**: Önümüzdeki yolculuklarınızda, otobüslerimizde ücretsiz Wi‑Fi hizmeti ve her koltukta çalışan prizler sunarak, iletişim ve Konfor ihtiyaçlarınızı karşılayacağız. Bu tür bir deneyimi tekrar yaşamamanız için gerekli tüm önlemleri alıyor ve göstereceğiniz anlayış için teşekkür ediyoruz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz cevap ve özür mesajınız için teşekkür ederim. Ancak verilen cevap, yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Tarafınızca da çalışmayan prizler, sunulmayan Wi-Fi hizmeti, kırık koltuklar, plansız aktarma süreci ve valizimin minibüse yüklenmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığım kabul edilmiştir. Buna rağmen yalnızca geleceğe yönelik iyileştirme taahhütlerinde bulunulmuş, asıl talebim olan 2.500 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesi hakkında herhangi bir değerlendirme yapılmamıştır. Ben, yaklaşık 24 saat süren yolculuk boyunca satın aldığım hizmeti eksik ve ayıplı şekilde aldım. Sunulması gereken temel hizmetlerin önemli bir kısmı sağlanmamış, ayrıca bagajımın unutulması nedeniyle ilave mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu nedenle ücretsiz Wi-Fi veya benzeri geleceğe yönelik vaatler benim açımdan mağduriyetimi gidermemektedir. Talebim açıktır: 17.07.2026 tarihli İstanbul–Ardeşen seferi için ödemiş olduğum 2.500 TL bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu talebimin yerine getirilmemesi halinde, ayıplı hizmet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurum ve merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
Sayın Beyzanur Hanım, Yaşadığınız uzun ve hayal kırıklığı yaratan yolculuk için çok üzgünüz. 17 Temmuz 2026 tarihinde saat 19.27’de Golden Turizm’in İstanbul‑Ardeşen seferinde 2.500 TL karşılığında bilet almış, ancak otobüste prizlerin çalışmaması, Wi‑Fi hizmetinin bulunmaması, kırık koltukların durumu ve Rize Otogarı’nda yaşanan plan dışı aktarma süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamışsınız. Valizin minibüse yüklenmemiş olması ve bu durumun sizi ve diğer yolcuları bekletmesi de ayrı bir sıkıntı yaratmış. Bu konuları titizlikle inceleyeceğiz. Şu anda aşağıdaki adımları atıyoruz: - Kayıp valizinizle ilgili detaylı bir soruşturma başlattık; valizin nerede olduğu ve sorumluların kim olduğu tespit edilecektir. - Otobüslerimizdeki priz ve Wi‑Fi sistemlerinin çalışır durumda olduğundan emin olmak için kapsamlı bir denetim uygulayacağız. - Kırık ve kullanılamaz hale gelmiş koltukların tamiri ve gerektiğinde değişimi için bakım ekiplerimizi yönlendirdik. - Aktarma sürecinde yaşanan karışıklıkların tekrarlanmaması amacıyla personelimize yeniden eğitim programı düzenleyeceğiz. Bu adımların sonuçlarını ve valizinizin durumu hakkında sizi bilgilendireceğiz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, bir daha benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli tüm önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz cevap için teşekkür ederim. Ancak cevabınızda yer alan bakım, onarım, personel eğitimi ve geleceğe yönelik iyileştirme çalışmalarınız, yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde gidermemektedir. Tarafınızca da kabul edildiği üzere; çalışmayan prizler, sunulmayan Wi-Fi hizmeti, kırık ve kullanılamaz koltuklar, plansız aktarma süreci ve bagajımın minibüse yüklenmemesi nedeniyle satın aldığımız ulaşım hizmeti ayıplı şekilde sunulmuştur. Bu nedenle, sonradan yapılacağı belirtilen bakım ve iyileştirme çalışmaları, yaşadığımız mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır ve tarafımızca çözüm olarak kabul edilmemektedir. Talebimiz açık ve nettir: 17.07.2026 tarihli İstanbul–Ardeşen seferi için iki kişi adına ödemiş olduğumuz toplam 5.000 TL bilet ücretinin tarafımca iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi dışında sunulan açıklamalar veya geleceğe yönelik taahhütler mağduriyetimizi gidermemekte olup tarafımca kabul edilmemektedir. Talebimizin makul süre içerisinde yerine getirilmemesi halinde, ayıplı hizmet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ile diğer ilgili resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılarak toplam 5.000 TL bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Saygılarımızla.
Sayın Beyzanur Hanım, 17 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul‑Ardeşen seferimizde yaşadığınız olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Yolculuğunuz sırasında prizlerin çalışmaması, internet hizmetinin bulunmaması ve kırık koltukların sizi zor durumda bırakması, ayrıca planlanmamış aktarma sürecinde valizinizin minibüse yüklenmemesi gibi aksaklıklar, firmamızın hizmet standartlarını karşılamadığı için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu detayları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizde bu sorunları daha yakından inceleme fırsatı bulduk. Yaşadığınız sıkıntıları gidermek ve benzer durumların tekrar etmemesi için "Hizmet İyileştirme Garantisi" kapsamında gerekli iyileştirmeleri hayata geçiriyoruz. Özellikle kırık koltuk ve çalışmayan prizler için aracımızın detaylı incelemesini başlattık; bu sayede tüm araçlarımızda benzer sorunların önüne geçmeyi hedefliyoruz. Ayrıca, gelecekteki seyahatlerinizde bu tür aksaklıklarla karşılaşmamanız için size "Ücretsiz Gelecek Seyahat Kuponu" sunuyoruz. Tekrar özür diler, sonraki yolculuklarınızda daha konforlu ve sorunsuz bir deneyim yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz cevap için teşekkür ederim. Ancak sunmuş olduğunuz “Ücretsiz Gelecek Seyahat Kuponu” teklifini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyet, ileride kullanabileceğim bir kuponla giderilebilecek nitelikte değildir. Tarafınızca da kabul edildiği üzere; çalışmayan prizler, sunulmayan Wi-Fi hizmeti, kırık koltuklar, plansız aktarma süreci ve bagajımın minibüse yüklenmemesi nedeniyle satın aldığımız ulaşım hizmeti ayıplı şekilde sunulmuştur. Bu nedenle, bakım çalışmaları, hizmet iyileştirmeleri veya ücretsiz seyahat kuponu benim açımdan çözüm değildir. Talebim başından beri değişmemiştir. 17.07.2026 tarihli İstanbul–Ardeşen seferi için iki kişi adına ödemiş olduğumuz toplam 5.000 TL bilet ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Bu talebimin karşılanmaması halinde, ayıplı hizmet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı ve diğer yetkili merciler nezdinde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiririm. Gereğinin yapılarak 5.000 TL bilet ücretinin tarafımıza iade edilmesini rica ederim. Saygılarımla.
Golden Turizm'in 17.07.2026 tarihli İstanbul–Ardeşen seferinde, prizlerin ve Wi‑Fi'nin çalışmaması, kırık koltuklar, plansız aktarma ve valizimin minibüse yüklenmemesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. 2.500 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.
