Golden Turizm’de 2.500 TL’lik Bilet İçin Uzun Gecikme Ve Kalitesiz Hizmet

27.08.2026 tarihli Çayeli–İstanbul seferi için Golden Turizm’den 16.15 hareket saatli bilet aldım ve bu bilete 2.500 TL ödedim. Bu nedenle saat 15.45’te firmanın yazıhanesine gittim ancak seferin ertelendiğini, otobüsün 18.15’te kalkacağını söylediler. Nedenini sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapmadılar, sebebini bilmediklerini söylediler. Otobüs 18.30’da geldi ve 18.35’te hareket etti.

Buna ek olarak gelen otobüsün şoförü ve hostes yolculardan gecikmeyle ilgili en ufak bir özür ya da açıklama yapmadı. Otobüs oldukça bakımsız ve döküntü durumdaydı, neredeyse hiçbir aksamı düzgün çalışmıyordu. Yol boyunca sadece su ikramı yapıldı, su haricinde herhangi bir ikram sunulmadı. Telefonumun şarjı bitmesin diye çok dikkatli kullanmak zorunda kaldım çünkü araçtaki şarj prizleri de çalışmıyordu.

Hem ciddi gecikme hem de sunulan hizmetin kalitesizliği nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 2.500 TL’ye karşılık aldığım hizmet bu ücreti kesinlikle hak etmiyor. Golden Turizm’den bu sefer için bilet ücretimin iadesini ve yaşanan bu olumsuzluklar için kurumsal bir özür talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına araçların bakımlarının yapılmasını ve personelin yolcu iletişimi konusunda daha özenli olmalarını bekliyorum.