to read complaints and reviews, or file yours.Golden Turizm Seferi Bildirimsiz İptal Edildi, Müşteri 1.900 TL Kaybetti
10.06.2026 tarihinde saat 20.00 İstanbul Anadolu’dan Rize’ye, annem için Obilet üzerinden Golden Turizm’den bilet aldım. Aynı gün saat 14.36’da seyahat hatırlatma mesajı geldi, Obilet uygulamasında da sefer “seyahat devam ediyor” şeklinde görünüyordu. Saat yaklaştığında annemi otogara götürdüm, perona baktık, kalkışa 5 dakika var ama ortada otobüs yoktu. Oradaki personele sorduğumda o saatte hiç araç olmadığını söyledi.
Ben hem gün içinde gelen hatırlatma mesajını hem de Obilet uygulamasındaki aktif görünen sefer ekranını personele gösterdim, personel bile şaşırdı. Ne bir iptal mesajı geldi ne de Obilet üzerinde iptal bilgisi vardı, sefer uygulamada hâlâ aktif görünmesine rağmen ortada otobüs yoktu. Seyahati iptal etme gibi bir durumumuz da kesinlikle olmadı, aksine tam saatinde oradaydık.
Bu sorunun üzerine annemi mağdur etmemek için mecburen başka bir firmadan 1.850 TL’ye yeni bilet almak zorunda kaldım. Golden Turizm’den aldığım 1.900 TL’lik bilete ise ne araç çıktı ne de iade alabildim. Otogardaki personel bana iki farklı Golden Turizm personel numarası verdi, defalarca aradım ama ne telefonu açan oldu ne de geri dönen. Firmadan tek bir açıklama bile yapılmadı, kusur kabul edilmedi, sorumluluk alınmadı.
Üstüne şimdi Obilet uygulamasına girdiğimde görüyorum ki 10.06.2026 tarihli Golden Turizm bileti tamamen kaldırılmış, aynı PNR ile 11.06.2026 tarihine yeni bir bilet açılmış durumda. Yani ortada iptal mesajı yokken, sefer o gün için aktif görünürken ve ben o gün annemi otogara götürmüşken, sonradan sessiz sedasız tarihi değiştirip olayı kapatmaya çalışıyorlar. Neyse ki iptal olan orijinal bilete ait mail ve mesajlar hâlâ duruyor, tüm bu tutarsızlığı kanıtlayabiliyorum.
Bu yaşananlar yüzünden hem maddi olarak toplam 1.900 TL’lik bilet ücretim mağduriyet konusu oldu hem de annemin yolculuğu ve tüm günümüz soruna döndü. Golden Turizm’in bu sorumsuzluğunun ve haber vermeden seferi fiilen iptal edip sonradan tarihi değiştirme gibi kabul edilemez uygulamasının telafi edilmesini, 1.900 TL’lik bilet ücretimin eksiksiz iadesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
10.06.2026 tarihinde saat 20.00 İstanbul Anadolu’dan Rize’ye, annem için Obilet üzerinden Golden Turizm’den bilet aldım. Aynı gün saat 14.36’da seyahat hatırlatma mesajı geldi, Obilet uygulamasında da sefer “seyahat devam ediyor” şeklinde görünüyordu. Saat yaklaştığında annemi otogara götürdüm, perona baktık, kalkışa 5 dakika var ama ortada otobüs yoktu. Oradaki personele sorduğumda o saatte hiç araç olmadığını söyledi.
Ben hem gün içinde gelen hatırlatma mesajını hem de Obilet uygulamasındaki aktif görünen sefer ekranını personele gösterdim, personel bile şaşırdı. Ne bir iptal mesajı geldi ne de Obilet üzerinde iptal bilgisi vardı, sefer uygulamada hâlâ aktif görünmesine rağmen ortada otobüs yoktu. Seyahati iptal etme gibi bir durumumuz da kesinlikle olmadı, aksine tam saatinde oradaydık.
Bu rezaletin üzerine annemi mağdur etmemek için mecburen başka bir firmadan 1.850 TL’ye yeni bilet almak zorunda kaldım. Golden Turizm’den aldığım 1.900 TL’lik bilete ise ne araç çıktı ne de iade alabildim. Otogardaki personel bana iki farklı Golden Turizm personel numarası verdi, defalarca aradım ama ne telefonu açan oldu ne de geri dönen. Firmadan tek bir açıklama bile yapılmadı, kusur kabul edilmedi, sorumluluk alınmadı.
Üstüne şimdi Obilet uygulamasına girdiğimde görüyorum ki 10.06.2026 tarihli Golden Turizm bileti tamamen kaldırılmış, aynı PNR ile 11.06.2026 tarihine yeni bir bilet açılmış durumda. Yani ortada iptal mesajı yokken, sefer o gün için aktif görünürken ve ben o gün annemi otogara götürmüşken, sonradan sessiz sedasız tarihi değiştirip olayı kapatmaya çalışıyorlar. Neyse ki iptal olan orijinal bilete ait mail ve mesajlar hâlâ duruyor, tüm bu tutarsızlığı kanıtlayabiliyorum.
Bu yaşananlar yüzünden hem maddi olarak toplam 1.900 TL’lik bilet ücretim mağduriyet konusu oldu hem de annemin yolculuğu ve tüm günümüz rezilliğe döndü. Golden Turizm’in bu sorumsuzluğunun ve haber vermeden seferi fiilen iptal edip sonradan tarihi değiştirme gibi kabul edilemez uygulamasının telafi edilmesini, 1.900 TL’lik bilet ücretimin eksiksiz iadesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
