İstanbul Gold Otobüsünde Muavinin Tehdit Ve Hakaret Davranışıyla Yaşanan Büyük Mağduriyet

31.07.2026 Cuma günü saat 22.58 kalkışlı İstanbul Esenler – Manavgat/Antalya seferi için İstanbul Gold firmasının Esenler Otogarı–Antalya Otogarı hattında, Obilet üzerinden 2+1 tek kişilik 51 numaralı koltuğu 1350 TL ödeyerek satın aldım. Yolculuk günü öğle saatlerinde aracın 2+2 olarak değiştiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine İstanbul Gold müşteri hizmetlerini arayarak özellikle tek kişilik koltuk aldığımı belirttim. Bana, yanımdaki 52 numaralı koltuğun blokeli olduğu ve kesinlikle satışa açılmayacağı söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek yolculuğu onayladım.

Ayrıca aynı gün, aracın teknik arıza yaptığı, arızanın giderilmeye çalışıldığı ve seferin yaklaşık 1,5 saat gecikmeli yapılacağına dair SMS gönderildi. Saat 23.00’te Esenler Otogarı’na gittiğimde gelen otobüsün gerçekten arızalı olduğunu, klimanın çalışmadığını, elektrik sisteminin bozuk olduğunu ve kendi koltuğumun da arızalı olduğunu gördüm. Durumu muavine ilettiğimde, Esenler’den bindiğim için aracın Alibeyköy’de düzeltileceğini söyleyerek buna rağmen beni arızalı araca bindirdiler.

Alibeyköy’e geçtikten sonra yaklaşık 4 saate yakın süre aracın tamir edilmesini bekledik ve bu nedenle normalde yaklaşık 11 saat sürecek yolculuk yaklaşık 16 saate uzadı. Tüm bu süreçte ne zaman hareket edileceğine dair yolculara doyurucu bir bilgilendirme yapılmadı ve yolculuk çok konforsuz, klimasız ve sorunlu bir şekilde ilerledi.

Yolculuk sırasında en ağır mağduriyeti ise muavinin davranışları nedeniyle yaşadım. Müşteri hizmetlerinin bana blokeli olduğunu söylediği yanımdaki 52 numaralı koltuğa muavin yolcu oturtmak istedi. Ben, bu koltuğun boş olacağı bilgisini müşteri hizmetlerinden teyit etmesini talep ettiğimde muavin tehdit ve hakaret içeren bir üslupla yanıma yolcu oturtacağını söyleyerek baskı yaptı. Ardından fiziksel olarak üzerime yürüyüp beni sadece durakta değil, yol üzerindeyken de otobüsten indirmekle tehdit etti, yolda indirmeye kalkışarak fiili saldırı girişiminde bulundu. Bu sırada otobüste bulunan küçük çocuklar ve diğer yolcular ağlıyor, ortam daha da geriliyordu. Daha fazla tatsızlık ve panik yaşanmaması için istemeyerek de olsa yanıma yolcu oturmasına razı olmak zorunda kaldım.

Hem satın aldığım koltuk tipinin sonradan değiştirilmesi, hem verilen blokeli koltuk sözünün tutulmaması, hem arızalı araçla yola çıkılması ve 11 saatlik yolun 16 saate uzaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. En önemlisi de muavinin tehdit, hakaret ve yol üzerinde fiilen indirmeye kalkışacak kadar ileri giden davranışları benim açımdan kabul edilemez bir şiddet girişimidir.

İstanbul Gold ve Obilet’ten, bu seferle ilgili tüm kamera ve kayıtların incelenmesini, muavin başta olmak üzere sorumlu personel hakkında gerekli disiplin ve idari işlemlerin yapılmasını, bilet ücretim için uygun görülecek iade veya tazminatın sağlanmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin acilen alınmasını talep ediyorum.