Göknet Ev İnterneti Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Göknet ev interneti aboneliğim kapsamında 15 Mart tarihinden bu yana tamamen kesinti yaşamaktayım. Bu süre içinde tarafıma sunulması gereken internet hizmeti hiç sağlanmamıştır. Kesinti öncesinde hizmette düzenli bir kopma veya hız problemi yaşamazken, 15 Mart’tan sonra internetim tamamen gitmiş ve bir daha da düzelmemiştir.

Avcılar Deniz Köşkler bölgesindeki adresimden bu sorun için şu ana kadar en az 5 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her görüşmemde farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve arıza ile ilgili net bir açıklama yapılmadı. Müşteri temsilcilerinin tutumu ilgisiz ve profesyonellikten uzaktı, her gün “yarın çözülecek” denilerek yalnızca oyalanmış oldum. Son olarak sorunun ancak bayramdan sonra çözülebileceği, yani en az birkaç gün daha beklemem gerektiği tarafıma iletildi.

Hizmet alamadığım bu süre boyunca mağduriyetim tamamen göz ardı edildi. Buna rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde, 4276396098 numaralı aboneliğim için tarafıma 7.500 TL cayma bedeli çıkarıldı ve kesinti yaşanan günlerin ücretinin de iade edilmeyeceği açıkça söylendi. Hizmet verilmemesine rağmen ücret talep edilmesi ve iptal halinde yüksek cayma bedeli uygulanması, Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, internet hizmetinin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, kesinti yaşanan günlerin faturasından düşülmesini ve tarafıma sunulmayan hizmet için hiçbir bedel talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi durumda, ilgili tüm resmi kurumlara başvurarak şikayetçi olacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.