to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmeli Kurulum Sonrası Kullanılamayan İnternet İçin Yüksek Faturalar Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti
Göknet ev interneti aboneliğimi Çanakkale Ayvacık Küçükkuyu’daki adresime taşıdım ancak kurulum geç yapıldığı için uzun süre interneti fiilen kullanamamama rağmen tarafıma iki adet fatura yansıtıldı. Kullanmadığım bir hizmet için 3.000 TL’nin üzerinde fatura çıkarılması ve en son gelen faturanın da 1.600 TL’den fazla olması beni mağdur etti.
Yaşadığım sorunla ilgili 27 Aralık 2025 tarihinden bu yana defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri iç tesisatta sorun olabileceğini söyleyip elektrikçiden yardım almamı istedi. Elektrikçi çağırarak iç tesisatı kontrol ettirdim ve herhangi bir sorun olmadığı tespit edildi. Yani sorun benden kaynaklanmadığı halde hem bağlantının geç yapılması hem de bu süreçte hizmet alamadığım dönemler için fatura yansıtılmaya devam edildi.
Tüm bunlara ek olarak, şu an abonelikten caymak istediğimde 2.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli talep ediliyor. Üstelik bağlantı için verilen modemin ücretini de zaten ödemiş durumdayım. Gecikmeli kurulum, hizmetten tam olarak faydalanamamam ve buna rağmen yüksek fatura ve cayma bedeli çıkarılması nedeniyle kendimi haksız yere mağdur edilmiş hissediyorum.
Abone numaram 6968501335’tir. Kurulumun geç yapılması nedeniyle kullanmadığım dönemlere ait faturaların ve tarafıma yansıtılan yüksek cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, ayrıca modem ücretini zaten ödemiş olmamın da dikkate alınarak dosyamın yeniden incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Göknet ev internet aboneliğimi Aralık ayı başında yeni adresime taşıttım. Yeni adreste hiç kurulum yapılmamasına ve interneti fiilen hiç kullanamamama rağmen Aralık ve Ocak ayları için tarafıma fatura çıkarıldı.
Taşıma işleminden sonra yaşadığım bağlantı sorunu için müşteri hizmetlerini aradığımda, iç tesisatta sorun olduğu ve elektrikçi çağırmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine elektrikçi çağırıp iç tesisatı kontrol ettirdim ve herhangi bir sorun olmadığı, problemin modem kurulumu ve Göknet taraflı işlemlerden kaynaklandığı anlaşıldı. Buna rağmen Göknet tarafından yeni adreste hizmet hiç çalıştırılmadan internetim sistemlerinde “aktif” göründüğü gerekçe gösterilerek Aralık ve Ocak faturalarının iptal edilmeyeceği, bu konuda hiçbir şey yapamayacakları tarafıma iletildi.
Yeni adrese kurulum yapılmayan ve kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemek istemiyorum. Kurulum yapılmadığı döneme ait Aralık ve Ocak ayı faturalarının iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan borcun sistemden tamamen silinmesini ve Göknet internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
