Altyapı Yok Dediğiniz Bölgeye Haksız Cayma Bedeli Kesildi Ve İade Talebi

Göknet internet aboneliğimi, ev değiştirmek zorunda kaldığım için Nisan ayının ikinci haftasında iptal ettirdim. Yeni taşındığım Çorum Alaca’daki adreste altyapı olmadığı, müşteri temsilcisi tarafından tarafıma açıkça bildirildi. Altyapı olmaması tamamen firmanın ve bölgedeki teknik imkanların yetersizliğiyle ilgili bir durum olmasına rağmen, bana haksız yere 2.848,10 TL cayma bedeli çıkarıldı ve bu tutar banka kartımdan tahsil edildi.

Oysa mevcut aboneliğim devam ederken de ev içinde internet diğer odadan bile düzgün çekmiyor, sürekli kopma ve hız problemleri yaşıyordum. Bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini 4–5 kez aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı; buna rağmen sözleşmeye uyulmamış gibi işlem yapılarak tarafıma cayma bedeli yansıtıldı. Hem alamadığım hizmet için para ödemiş oldum, hem de altyapı olmadığı için mecburi iptal sonucunda tekrar ücret ödemek zorunda bırakılarak mağdur edildim.

Altyapı olmadığı müşteri temsilciniz tarafından da teyit edilmiş olmasına rağmen, benden tahsil edilen 2.848,10 TL’lik cayma bedelinin tamamen iade edilmesini ve bu haksız uygulamanın kayıtlar incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.