Altyapı Arızası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Fatura Düzeltme Talebi

Göknet ev internetim 25 Mayıs tarihinden beri altyapı kaynaklı bir arıza nedeniyle çalışmıyor ve yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir internet paketi tanımlanmadı, ayrıca kullanmadığım bu süre faturama da yansıtılarak herhangi bir indirim ya da kesinti yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bekleyin” denilerek geçiştirildim, arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi. Uzun süredir internet hizmeti alamamama rağmen fatura aynı şekilde tahakkuk ettiriliyor.

Kullanmadığım günler için ücret ödemek istemiyorum. 25 Mayıs’tan bu yana internetin çalışmadığı tüm günlerin faturamdan düşülmesini ve altyapı arızasının bir an önce kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.