15 Gün Süreyle İnternetsiz Kalma Ve Ödeme İadesi Talebi

Göknet ev interneti aboneliğim kapsamında 50 Mbps limitsiz VDSL hizmeti kullanıyorum. 13.05.2026 tarihinden beri internetim tamamen arızalı ve 15 gündür ev internetini hiç kullanamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum ancak ödediğim paranın karşılığında hiçbir hizmet alamıyorum.

Arıza için 8891922759 numaralı kaydım bulunuyor. Bu süreçte net sayıyı hatırlamamakla birlikte neredeyse her gün, günde 2 defaya kadar müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “24 saat içinde düzelecek”, “bugün içerisinde çözülecek” şeklinde aynı bilgiyi verip oyaladılar fakat sorun hiçbir şekilde giderilmedi. Normal zamanlarda bile çekim ve hız problemi yaşarken, şimdi tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım.

Ev internetini kullanamadığım için mecburen mobil internet paketi kullanmak zorunda kaldım ve tüm mobil paketlerim bitti. Hem düzgün hizmet alamadım hem de ek mobil internet maliyetleriyle mağdur edildim. Bu kadar uzun süredir giderilmeyen arıza ve sürekli oyalayıcı geri dönüşler nedeniyle marka hizmet anlayışına güvenim tamamen sarsıldı ve aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, arızanın devam ettiği süre boyunca internet hizmeti bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve bu dönemde kullanmak zorunda kaldığım mobil internet harcamalarımın iadesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamadığım için hakkımın iadesini istiyorum.