Gofeel Ücretsiz Kargo Şartı Yanıltıcı, 7/24 Destek Gecikmesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

Gofeel.com.tr işletme hesabı üzerinden 03.01.2026 tarihinde saat 21:55 sularında “Siyah Galaxy Taşlı Kapüşonlu Crop Hırka” ve “Kırmızı Uzun Kollu Korse Kesim Fermuarlı Ceket” olmak üzere toplam 1.549,98 TL tutarında sipariş oluşturmak istedim. Sitede açıkça 1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiz yazmasına rağmen benden kargo ücreti talep edildi. Bunu WhatsApp üzerinden kendilerine ilettiğimde ise bu kez sınırın 2.000 TL olduğunu söyleyerek, sitelerinde yazan bilginin aksine çelişkili ve yanıltıcı bir açıklama yaptılar.

Ayrıca sitede 7/24 canlı destek sunduklarını iddia etmelerine rağmen 21:55’te yazdığım mesaja ertesi gün 13:38’de geri dönüş yaptılar. Bu gecikme hem 7/24 destek iddialarıyla çelişiyor hem de müşteri memnuniyetine verdikleri önemin düşük olduğunu gösteriyor.

Sitede yazan kampanya şartları ile WhatsApp üzerinden yapılan bilgilendirmenin tutarsız olmasından ve verilen 7/24 canlı destek sözünün yerine getirilmemesinden dolayı mağduriyet yaşadım ve güvenim sarsıldı. Sitede yer alan ücretsiz kargo bilgisinin güncel ve doğru şekilde düzeltilmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle talep edilen kargo ücretinin iptal edilerek 1.500 TL ve üzeri alışverişler için sitede belirtildiği gibi tarafıma ücretsiz kargo uygulanmasını ve ayrıca yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle şahsıma hitaben özel bir özür mesajı gönderilmesini talep ediyorum.