Kremasız Biscoff Coffee, Yetersiz Personel Ve Temizlik Sorunları

27 Ağustos saat 18.20 civarında Metroport AVM yanındaki Gloria Jeans şubesine biscoff coffee içmek için gittim. Bu içeceği daha önce farklı Gloria şubelerinde çok beğenerek içtiğim için hem kendime hem de yanımdaki arkadaşıma özellikle tavsiye ederek sipariş verdim.

İçecekler hazırlandığında, daha önce diğer şubelerde sunulduğu gibi kremalı ve üzerinde bisküviyle gelmediğini gördüm. Çalışana bunun normal sunum şekli olmadığını, diğer şubelerde bu içeceği bu şekilde almadığımı söylediğimde sadece “kremamız kalmadı” cevabını aldım. Eğer krema yoksa bunun sipariş aşamasında önceden belirtilmesini veya bu ürünün o an satılmamasını beklerdim. Ayrıca içecek tadı olarak da oldukça özensiz hazırlanmıştı, adeta sadece buz blendardan geçirilip verilmiş gibiydi.

Şubede o an sadece kasada iki personel vardı, masaları temizleyecek ayrı bir görevli yoktu, kafenin genel temizliği de oldukça yetersizdi. Personel yetersizliği ve ortamın dağınıklığı nedeniyle içeceğin yeniden hazırlanmasını talep etmedim ve toplamda iki içecek için iki farklı karttan 660 TL ödeme yapmış oldum.

Gloria Jeans’ten, bu şube ile ilgili hem ürün kalitesi hem sunum standardı hem de temizlik ve personel yetersizliği konusunda gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını, bu yaşadığım memnuniyetsizliğin de uygun bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum.