Torium AVM'de Kahve Siparişinde Saygısız Davranış Şikayeti

05.03.2026 tarihinde saat 20.15–20.30 arasında İstanbul Esenyurt Torium AVM Gloria Jean’s Coffees şubesinde arkadaşımla birlikte kahve almak için sipariş verdik. Ben ice mocha istedim ve soğuk olarak hazırlandı, ancak içeceğin üzerinde krema yoktu. Kasadaki görevliye kremayı özellikle istediğimi söyledim; bunun üzerine bardağın üzerine bir anda, taşacak şekilde krema sıkıp önüme koydu ve “alın” der gibi bir tavırla uzattı. Hem yapılış şekli hem de bardağın taşacak kadar dolduruluşu dalga geçer gibi bir üsluptaydı; ben de kendisine bu şekilde davranamayacağını söyledim.

Bu esnada D****** isimli personel araya girerek arkadaşa içeceği değiştirin dedi ve aynı anda bana hitaben, daha önceki gelişimdeki üslubumla ilgili başka müşterilerin yanında ses tonunu değiştirerek söz söyledi. Ben de böyle bir üslubu kabul etmediğimi, siparişimi düzgün hazırlamalarını ve üslubu kendisinden öğrenmek istemediğimi belirttim. Yaşanan bu saygısız ve müşteriyle alay eder gibi davranıştan son derece rahatsız oldum. O sırada yaklaşık 400 TL tutarında ödeme yapılmıştı.

Torium AVM şubesinde, özellikle D****** isimli personel başta olmak üzere, ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin ve işlemlerin yapılmasını, çalışanlara müşteriyle iletişim ve üslup konusunda hatırlatma ve uyarıda bulunulmasını talep ediyorum.