Gloria Jean’s’te Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Fazla Ücret Talebi

04.09.2026 tarihinde saat 14.14'te Marmara Forum AVM’deki Gloria Jean’s şubesinde arkadaşımla oturmak için kahve aldık. Ekranda caramel latte large boy fiyatı yaklaşık 245 TL olarak görünüyordu. Caramel latte istediğimi söyledim, kasadaki çalışan bu kahvede kampanya olduğunu, Cookie ile birlikte 265 TL’ye geleceğini söyledi, ben de buna onay verdim.

Sipariş sırasında bana kahvenin yumuşak içim mi, sert içim mi olacağı soruldu, ben de yumuşak içim seçtim. Ayrıca normal mi, laktozsuz mu olacağı soruldu, normal dedim. Bir de su rica ettim. Fişi isteyip istemediğim ayrıca soruldu; bence zaten otomatik verilmesi gerekirken özellikle sorulması da rahatsız ediciydi.

Ödeme aşamasında tutar 280 TL olarak söylendi ve ben kartla ödememi yaptım. Daha sonra fişe baktığımda yumuşak içim için ayrıca, karamel şurubu için ayrıca ekstra ücret yazıldığını gördüm. Suyla beraber toplamda 310 TL ödemem gerekirken 380 TL ödediğimi fark ettim. Yumuşak içim seçeneğini ekstra bir hizmet olarak talep etmedim, çalışan sadece iki seçenek sunup birini seçmemi istedi. Ayrıca baştan beri istediğim ürün caramel latte olmasına ve bu kahvede kampanya olduğu söylenmesine rağmen, fişte iced latte ve Cookie görünüyor ve karamel şurubu için de ekstra 45 TL alınmış.

Eğer kampanya iced latte içinse bunun net bir şekilde belirtilmesi gerekirdi; bana hiçbir şekilde böyle bir açıklama yapılmadı. Çalışanınızın eksik bilgilendirmesi ya da bilerek fazla ücret almaya yönelik bu yaklaşımı nedeniyle fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Fazla alınan ücretin tarafıma iadesini ya da en azından hediye kahve benzeri bir telafi sunulmasını talep ediyorum.