Gloria Jeans’te Kampanya Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Aşırı Ücretlendirme

10.05.2026 Anneler Günü’nde yaklaşık 12.30 civarında Gloria Jeans Bursa Eker şubesinde üç adet soğuk içecek sipariş ettik. Sipariş sonrası mağazada Anneler Günü kapsamında “1 alana 1 bedava” kampanyası olduğunu fark ettik. Ancak kasadaki barista bu kampanyayla ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadan üç ürünün de ücretini tam olarak aldı.

Kampanyayı sorduğumuzda, haberi yokmuş gibi davranıp bizi bilgilendirmedi, ardından da artık bir şey yapamayacağını söyledi. Üstelik aynı kişi ve aynı şubede 2025 yılında da başka bir müşteriye benzer şekilde davrandığını öğrendim. Bu durum tesadüften çok, müşteriyi kandırmaya yönelik tekrarlanan bir davranış gibi görünüyor ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

İlgili personelin müşteriyi ciddiye almayan, umursamaz tavrından ve kampanyayı açıkça söylemeyip sonrasında da sorumluluk almamasından son derece rahatsız oldum. Bu nedenle özellikle bu personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, genel olarak da personel eğitimlerinizde müşteri bilgilendirmesi ve saygılı iletişim konularına daha fazla önem verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübeden sonra şahsen Gloria Jeans firmasından tekrar hizmet almayı düşünmüyorum.