Gloria Jean's Şubesinde Gizli 25 TL Ek Ücret Uygulaması

15 Ağustos Cumartesi günü saat 15:22 civarında Mall Of İstanbul Gloria Jean’s şubesinden büyük boy cappuccino aldım. Sipariş verirken kasadaki görevli bana kahvemi sert mi, orta mı, yumuşak mı istediğimi sordu. Ben de normal bir seçenekmiş gibi “orta” dedim. Ödemeyi yaparken fişte kahveme ekstradan 25 TL “yumuşak içim” ücreti eklendiğini gördüm. Bunun nedenini sorduğumda, kahveyi orta istediğim için bu ücretin yansıtıldığını söylediler.

Bu uygulamanın ücrete tabi olduğunun önceden açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kasiyeri bu konuda uyardım, kendisi özür diledi ancak ben orada kahvemi içerken benden sonraki müşterilere de aynı şekilde sormaya ve ekstra ücreti yansıtmaya devam etti. Kısa süre içinde gözümün önünde yaklaşık on müşteriden bu yöntemle her birinden fazladan 25 TL alındığını gördüm.

Bu soruyu sorarken sadece kahvenin sertliğini ayarlıyorlar gibi davranılması, ekstra ücret bilgisinin açıkça söylenmemesi bence müşteriyi yanıltan ve haksız kazanca yol açan bir uygulama. Eğer bu soru sorulmasaydı normal bir cappuccino alıp çıkacaktım, bu ekstra ücreti ödememiş olacaktım.

Gloria Jean’s yönetiminin bu fiyatlandırma ve bilgilendirme şeklini acilen gözden geçirmesini, müşteriye açık ve şeffaf şekilde bilgi verilmesini ve bu tür yanıltıcı uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benden alınan 25 TL’lik ek ücretin de iadesini istiyorum.