Yulaf Sütü İçin Aşırı Ücretlendirme Ve Şeffaflık Eksikliği

27 Nisan 2026 tarihinde saat yaklaşık 18.40’ta Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan Gloria Jean’s şubesinde yaptığımız kahve alışverişinde, yulaf sütü için fazladan ücret alındığını fark ettik. Kahveler için zaten 290 TL ödeme yapmamıza rağmen, fişte yulaf sütü için ayrıca 125 TL kesildiğini gördük.

Durumu kasiyere ilettiğimizde, her kahve başına 3 adet yulaf sütü ücreti kesildiğini söyledi. Biz kahvenin parasını zaten öderken, ekstra süt için böyle yüksek bir tutar alınmasını ne makul ne de şeffaf buluyoruz. Ne sipariş sırasında bu konuda açık bir bilgilendirme yapıldı ne de fiyatlamanın mantıklı bir açıklaması tarafımıza sunuldu.

Yaşadığımız bu yanlış/fazla ücretlendirme nedeniyle, yulaf sütü için alınan 125 TL’nin iadesini, bu şubede ve genel olarak markada uygulanan fiyat politikasına ilişkin açık bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri memnuniyeti adına yaşattıkları mağduriyet için özür bekliyorum.