to read complaints and reviews, or file yours.Mahmutbey Metro Şubesinde Kahve Makinesi Arızası Nedeniyle Müşterilere Ek Ücret Yüklenmesi
Gloria Jean’s Mahmutbey Metro şubesinde dün yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Şubede kahve makinelerinin bozuk olduğu söylenerek, normalde tercih ettiğimiz kahveyi alamadık ve mecburen daha pahalı olan yumuşak içim kahveyi almamız istendi. Aynı durumla arkadaşlarım da karşılaşmış, en az 3–4 gündür bu şekilde devam ettiği ifade edildi.
Makine arızası tamamen işletmenin sorumluluğunda olmasına rağmen, bunun faturası müşteriye kesiliyor ve kahve başına 20 TL daha fazla ödemek zorunda bırakılıyoruz. Müşterinin hiçbir kusuru olmadığı bir sebeple daha pahalı ürüne yönlendirilmesi hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor.
Bu uygulamanın düzeltilmesini, arıza süresince müşterilerin mağdur edilmemesini ve benzer durumlarda müşteriye ek ücret yansıtılmadan çözüm üretilmesini bekliyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması için gerekli kontrollerin yapılıp bu tarz zorunlu yönlendirmelerin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Emirhan T. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği ve müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Sevgiler, Gloria Jean's Coffees
Sayın Emirhan T. ile gerekli görüşmeleri gerçekleştirerek, geri bildirimlerini titizlikle değerlendirdik ve hizmet kalitemizi artırmak adına sürekli olarak çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Sevgiler, Gloria Jean's Coffees
Sorunum çözüldü, ilginiz için teşekkürler
