Gloria Jean's Coffees Şikayeti

24 Temmuz sabahı saat 07.30 civarında İstanbul Avcılar Mustafa Kemal Paşa Gloria Jeans şubesinden iki adet soğuk filtre kahve satın aldım. Kasada ilk olarak tek kahve geçirilince bunu fark edip ikinci kahveyi de istedim ve ödemeyi kartla yaptım.

Daha sonra banka hesap özetimi kontrol ettiğimde, aynı iki ürün için iki ayrı işlemde farklı fiyatlar uygulandığını gördüm. Bir kahve için 190 TL, diğer kahve için 220 TL olmak üzere toplamda 410 TL çekilmişti. Aynı ürün için farklı ücret alınması hem kafa karıştırıcı hem de tüketici açısından güven kırıcı bir durum.

Ürün kalitesi ise fiyat farklılığından daha da büyük bir hayal kırıklığı oldu. Kahveler bugüne kadar içtiğim en kötü kahveler arasındaydı. Kahve tadı bayat, aroması yok denecek kadar zayıf, içimi ise aşırı acı ve rahatsız ediciydi. Para vererek aldığımız bir ürünün bu derece kötü olması, böyle bir markadan beklemediğim bir durum ve gerçekten üzücü.

Şubeyle birebir iletişime geçmedim, yaşadığım bu deneyimi doğrudan buradan paylaşmak istedim. Hem aynı ürün için neden farklı fiyat alındığının incelenmesini hem de bu kalitede bir ürünün müşteriye sunulmasıyla ilgili gerekli kontrol ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım memnuniyetsizliğin telafisi adına, jest niteliğinde hediye termos benzeri bir ürünle geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.