to read complaints and reviews, or file yours.Verilen İkram Kahve Sözünün Tutulmaması Ve İlgisizlik
İstanbul/Sarıyer’deki Gloria Jean’s Coffees hakkında yazıyorum. Daha önce yaşamış olduğum bir mağduriyetle ilgili olarak uygulama üzerindeki iletişim formu üzerinden marka ile iletişime geçtim. Bana dönüş yaparak, yaşanan sorun nedeniyle hesabıma 2 adet ikram kahve tanımlanacağını ve bu kahvelerin 3 iş günü içinde hesabıma ekleneceğini mail yoluyla ilettiler.
Bu mail tarafıma 25 Aralık tarihinde ulaştı; ancak o günden bu yana hesabıma herhangi bir ikram kahve tanımlanmadı. Konuyu hatırlatmak için hem mail yoluyla hem de uygulamadaki iletişim formu üzerinden tekrar yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Verilen sözün tutulmaması ve sonrasında tamamen cevapsız bırakılmak, bir tüketici olarak oldukça sinir bozucu ve güven sarsıcı bir durum.
Gloria Jean’s Coffees’in hem daha önce söz verdiği telafiyi hesabıma tanımlamasını, hem de yaşanan bu ilgisizlik ve mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Birkan P. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği ve müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Sevgiler, Gloria Jean's Coffees
İletişime geçildi ama yine söz verilen telafi yerine getirilmedi. Mail ile durumu bildirdiğimde dönüş yapılmadı. 👎🏻
Merhaba Birkan Bey, yaşanan aksaklık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu hakkında tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler, Gloria Jean's Coffees
Söz verdiğiniz 25 yıldız yerine 15 tane yüklemişsiniz. Hâlâ çözemediniz
Sayın Birkan P. ile gerekli görüşmeleri gerçekleştirerek, geri bildirimlerini titizlikle değerlendirdik ve hizmet kalitemizi artırmak adına sürekli olarak çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Sevgiler, Gloria Jean's Coffees
