Sipariş Teslim Edilmedi, Takip Bilgisi Verilmedi Ve İade Talep Ediyorum

3 Kasım tarihinde Glanzseide markasının kendi web sitesi üzerinden iki adet elbise siparişi verdim. Toplam 6.088 TL tutarındaki bu ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram 4287209598’dir. Siparişi özellikle 9 Kasım tarihinde elimde olacak şekilde planlamıştım ancak ürünler bu tarihe kadar tarafıma hiç teslim edilmedi.

Sipariş sonrasında firmayla iletişime geçtiğimde kargonun hazırlanacağı ve bana gönderi takip numarasının iletileceği söylendi. Bu bilgi üzerine bekledim, daha sonra tekrar sorduğumda da benzer cevaplar aldım ve süreç sürekli olarak uzatıldı. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen bana herhangi bir takip numarası iletilmedi, kargo bilgisi paylaşılmadı ve ürünler hiç teslim edilmedi.

Bu sürecin sonunda sezonun geçtiğini, ürünleri artık kullanamayacağımı belirterek ücret iadesi talep ettim. Ancak mesajlarıma geri dönüş yapılmadı ve firmadan hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kurulamadı. Daha sonra ürünlerin teslim için geldiği fakat evde bulunulmadığı iddia edildi. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır; çünkü adreste sürekli birileri bulunmakta ve diğer tüm kargolar sorunsuz şekilde teslim alınmaktadır. Ayrıca hiçbir kargo firması tarafından bana SMS, arama ya da kapıya bırakılmış bir not ulaşmamıştır.

Tüm bunlara ek olarak firmadan vergi numarası, mersis numarası, adres ve iletişim bilgilerini talep etmeme rağmen bu bilgiler de benimle paylaşılmamıştır. Süreç boyunca yaşanan ilgisizlikten ve şeffaf olmayan yaklaşımdan son derece rahatsızım. Ürünleri hiçbir şekilde teslim alamadığım için, 6.088 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.