Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

13.12.2024 tarihinde Gizerler isimli firmanın internet sitesi üzerinden Samsung WW11BB944DGHAH marka model bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Ürün tarafıma teslim edildiğinde dış paketinde herhangi bir kusur olmamasına rağmen yetkili servis gelip paketi açtığında ürünün kusurlu olduğu ortaya çıktı ve servis tarafından rapor düzenlendi. Raporu firmaya ileterek ürünün değiştirilmesini talep ettim.
Ancak firma, kusurlu ürünü yeniden paketleyip tarafıma geri gönderdi. (Firma bana yeni ürün gönderileceğini söyledi fakat sitelerinde aynı ürünün satışı şu an yok bile. Ayrıca bir ürün nasıl aynı yerinden ikinci kez hasar alabilir, neden farklı bölgede hasar yok?) Bu süreçte üç hafta boyunca mağdur edildim ve hiçbir çözüm sunulmadı. Kredi kartı ile ödeme yaptığım için ücret iadesinin taksitle yapılacağı bildirildi, bu da kredi kartı limitimi kullanmamı engelleyecek.
Müşteri olarak hem maddi hem de manevi olarak büyük bir mağduriyet yaşadım. Tüketici haklarımı kullanarak konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtir, Gizerler firmasının acilen paramı toplu halde iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum.