Evkur'dan Teslim Edilmeyen Ürün Ve Sözleşme Sorunu!

11.12.2024 tarihinde Evkur Samsun Şubesi'nden 4'ü ücretli Buzdolabı (RB50DG601E5S9TR), Çamaşır Makinesi (WW11BBA046ABAH), Kurutma Makinesi (DV90CGC0A0ABAH), Bulaşık Makinesi (DW60DG540FSRTR), 1'i Mikrodalga Fırın (MS20A3010AL/TR) hediye olmak suretiyle 24 ay vadeli ödeme sözleşmesi yaparak Samsung marka beyaz eşya satın alımı yaptım (Müşteri / Kredi no: 99448*** / 8215***).

Ürünlerin teslimi sırasında 5 ürün teslim edilmiş olup aynı gün içerisinde teslim edilen ürünlerden çamaşır makinesinin 2 adet teslim edilip kurutma makinesinin teslim edilmediği görülmüş, teslim eden ekip tarafından çamaşır makinesinin bir tanesi geri alınmış ve 4 ürün teslim edilmiş durumdaydı. 15.01.2025 tarihinde ilk taksitimi banka uygulamaları üzerinden ödemeye çalıştığımda kimlik numarama ait herhangi bir borç olmadığını gördüm ve müşteri hizmetlerini arayarak ödeme yapamadığımı belirttim. Bunun üzerine aynı gün içerisinde Samsun şubesine giderek fiyatların her ürün için ortalama 10,000.00 TL (on bin) zamlandığını gördüm ve borç bilgimi sorgulattım. Satın aldığım ürünlerin teslim edilmemesinden kaynaklı olarak sözleşmemin iptalimin olmadığını ama borcumun bulunmadığını belirttiler.

15.01.2025 tarihi itibariyle elimde kurutma makinesi dışında 4 adet ürün olduğunu ve kurutma makinesinin taahhüt edilen 20 iş günü içerisinde teslim edilmediğini belirttim. Satıcı firma ürünün bana satışından sonra marka tarafından satıştan kaldırıldığını, stoklarda olmadığını bu yüzden teslim edemediklerini, bunun yerine başka bir mağazadan teşhir ürünü sıfır gibi paketletip sıfır fiyatında teşhir ürün sözleşmesi imzalamam şartıyla teslim edebileceklerini, kabul etmemem durumunda ürünün ne zaman stoğa geleceğiyle alakalı bilgi veremediklerini, üst modelini almam durumunda yeni sözleşme yaparak zamlı fiyatı ile birlikte ödeme yapmaya başlayacağımı bildirdiler. Bunun üzerine aynı markanın herhangi bir fiyat farkı olmadan bir üst modelinin veya eşdeğerinin tarafıma teslim edilmesini talep ettim. Fakat herhangi bir işlem yapılmadı.

Satıcı firma stokta olmayan bir ürünü satması ve sözleşme yükümlülüklerini yerine getirmemesi sebeplerinden dolayı tkhk kapsamında kanuna aykırı hareket etmekte ve suçludur. Ürünün açılmamış, teşhir olmayan halinin veya stokta bulunmuyorsa bir üst modelinin fiyat farkı olmadan aynı fiyatlar ile sözleşme yaparak teslim edilmesini talep etmekteyim. Aksi durumda bu konuda yüzlerce emsal karar vermiş olan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.