Ön Sipariş Ve İade İşlemlerinde Sürekli Oyalama Ve Yanıtsızlık

Gizem Ecemiş’ten yaptığım alışverişte hem ön siparişimde hem de sonrasında aldığım üründe ciddi mağduriyet yaşadım. İlk siparişim ön siparişti ve 20 Temmuz’da gönderim gözükecek şekilde verdim. Daha sonra bu ön siparişe bir ürün daha eklemek istedim, ancak “o aşamada ürün eklenmiyor” denilerek talebim reddedildi. Aynı işlemi başka markalarda sorunsuz yapabiliyorken burada kesin ve katı bir şekilde reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ardından başka bir elbise/ürün daha sipariş ettim, ürün elime ulaştı fakat beğenmediğim için iade talebiyle WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştım. 19 Temmuz’dan bu yana hem bu iade talebim hem de ön siparişle ilgili sorularım için defalarca yazmama rağmen net bir çözüm alamadım. Her yazdığımda önce isim, soy isim ve sipariş numarası istendi, bunları defalarca iletmeme rağmen her seferinde sadece “cevap bekliyoruz, gün içinde dönüş sağlayacağız” şeklinde oyalayıcı mesajlar atıldı, ama günler geçmesine rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı.

20’sinde “gün içinde çıkacak” denildi, ertesi gün yine aynı şekilde oyalandım, dün yazdığımda sabah akşama kadar dönüş yapılmadı, bugün tekrar yazdığımda da hâlâ “bekliyoruz” dışında bir cevap alamadım. Ne ön siparişimle ilgili net bir bilgi verildi ne de iade etmek istediğim ürün için sürecim başlatıldı.

Müşteri olarak bu kadar basit bir iade ve sipariş takibi için günlerce WhatsApp üzerinden peşlerine düşmek, her seferinde aynı bilgileri vermek ama buna rağmen hiçbir somut adım atılmaması beni gerçekten çok yordu. Hem ön siparişe ürün ekleme talebim hem de iade sürecimle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, istemediğim siparişlerimin iptal edilmesini, iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve bu iletişimde yaşadığım oyalama nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.