to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Gecikme Ve İlgisizlik
Gizem Ecemiş firmasından internet üzerinden 24 Haziran tarihinde yaklaşık 1200 TL tutarında (kargo dahil) bir elbise satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla ben yaptığım için, sipariş arkadaşımın üzerine olsa da tüm süreci ben takip ediyordum. Ürün zamanında ve sorunsuz şekilde elimize ulaştı, ancak sonrasında yaşadığımız iade süreci beni son derece mağdur etti.
Arkadaşım elbisenin dar olduğunu söyleyince 1 Temmuz tarihinde firmaya ulaşıp iade talebinde bulundum. Bu noktadan sonra firmadan neredeyse hiç sağlıklı geri dönüş alamadım. Mesajlarıma çok geç cevap veriyorlar, çoğu zaman ben tekrar tekrar yazıp hatırlatmasam hiç dönüş yapmayacaklarmış gibi davranıyorlar. Yoğunluğu gerekçe gösteriyorlar ancak yaşadığım gecikmeler ve ilgisizlik, açıkçası müşteriyi önemsemediklerini düşündürüyor.
Ürünü kendilerinin yönlendirdiği şekilde kargoya verdim ve ürün kendilerine ulaştı. Buna rağmen ne ürün teslim edildiğine dair bir bilgilendirme aldım ne de iademin başlatıldığına dair net bir geri dönüş yapıldı. “Sipariş numaranızı rica ediyoruz, iadenizi başlatalım” diye yazdıkları halde, daha önce defalarca paylaştığım 554DF8715T sipariş numaramı bir kez daha göndermek zorunda kaldım. Buna rağmen süreç hâlâ net bir şekilde tamamlanmadı.
Ben hem ödediğim tutarın bir an önce kredi kartıma iade edilmesini hem de bu kadar gecikme ve ilgisizlikle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilerin de durumu bilmesini, firmanın da bu şikayeti dikkate alarak iade ve müşteri iletişimi süreçlerini düzeltmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gizem Ecemiş firmasından internet üzerinden 24 Haziran tarihinde yaklaşık 1200 TL tutarında (kargo dahil) bir elbise satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla ben yaptığım için, sipariş arkadaşımın üzerine olsa da tüm süreci ben takip ediyordum. Ürün zamanında ve sorunsuz şekilde elimize ulaştı, ancak sonrasında yaşadığımız iade süreci beni son derece mağdur etti.
Arkadaşım elbisenin dar olduğunu söyleyince 1 Temmuz tarihinde firmaya ulaşıp iade talebinde bulundum. Bu noktadan sonra firmadan neredeyse hiç sağlıklı geri dönüş alamadım. Mesajlarıma çok geç cevap veriyorlar, çoğu zaman ben tekrar tekrar yazıp hatırlatmasam hiç dönüş yapmayacaklarmış gibi davranıyorlar. Yoğunluğu gerekçe gösteriyorlar ancak yaşadığım gecikmeler ve ilgisizlik, açıkçası müşteriyi önemsemediklerini düşündürüyor.
Ürünü kendilerinin yönlendirdiği şekilde kargoya verdim ve ürün kendilerine ulaştı. Buna rağmen ne ürün teslim edildiğine dair bir bilgilendirme aldım ne de iademin başlatıldığına dair net bir geri dönüş yapıldı. “Sipariş numaranızı rica ediyoruz, iadenizi başlatalım” diye yazdıkları halde, daha önce defalarca paylaştığım 554DF8715T sipariş numaramı bir kez daha göndermek zorunda kaldım. Buna rağmen süreç hâlâ net bir şekilde tamamlanmadı.
Ben hem ödediğim tutarın bir an önce kredi kartıma iade edilmesini hem de bu kadar gecikme ve ilgisizlikle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilerin de durumu bilmesini, firmanın da bu şikayeti dikkate alarak iade ve müşteri iletişimi süreçlerini düzeltmesini talep ediyorum.
