Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Masrafı Müşteriye Yükleniyor

03 Ağustos’ta Nişantaşı Giydim Gidiyor mağazasından kampanya kapsamında iki adet terlik siparişi verdim. Özellikle hasır, kelebekli terlik istediğimi belirttim, hatta yanlışlık olmasın diye ürünlerin ekran görüntüsünü gönderip hangi ürünlerin geleceğini iki kez üstüne basa basa söyledim. Buna rağmen bir çift büyük numara, diğeri ise tamamen farklı, şeffaf plastik başka bir terlik olarak gönderildi.

Durumu kendilerine sorduğumda kampanya döneminde böyle yanlışlıkların olabildiğini söylemekle yetindiler. Paketlerin üzerine de hasır kelebekli terlik yazıp, içinden şeffaf plastik farklı bir terlik çıkması, müşteriyi yanıltmaya yönelik bir hareket izlenimi veriyor. Firma hem ilgisiz davranıyor hem de adeta satılmayan ürünleri müşteriye zorla dayatıyormuş gibi bir durum oluşuyor.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade talep ettiğimde kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Yani firma yanlış ürün yolluyor, ama kargo masrafını da müşteriye yüklüyor. Yanlış ürün gönderimi tamamen firmadan kaynaklandığı için iade kargo ücretinin de firma tarafından karşılanmasını, siparişimde talep ettiğim ürünlerin gönderilmesini veya ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyeti tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.