to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar’dan Alınan Cihaz Arızalandı, Gig Sigorta Yetersiz İade Ve Servis İletişim Sorunu
Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım ve Gig Sigorta ile sigortalattığım Roborock s8 Pro cihazım, satın aldıktan sadece 2 ay sonra arızalandı. 19 Temmuz tarihinde cihazı Vatan Bilgisayar Zonguldak şubesi üzerinden servise verdim. Yetkili servis, prosedür gereği önce 13.000 TL civarında bir onarım faturası çıkardı, ardından Gig Sigorta aracılığıyla İz Teknoloji servisine yönlendirildiğini öğrendim.
Gig Sigorta, sözleşme gereği cihazın alım fiyatını aşan durumlarda tamir yapmayacaklarını, bu nedenle tamir bedelini cihazın alış bedeli olan 16.999 TL’nin üzerine çıkardıklarını ve bu yüzden onarım yapmayıp bedelin sadece %65’ini hediye çeki olarak iade ettiklerini belirtti. Hesabıma 11.049,40 TL tutarında hediye çeki tanımlandı. Yalnızca 2 ay kullandığım bir ürün için yaklaşık 5.000 TL zarara uğratılmış durumdayım.
İz Teknoloji’ye doğrudan ulaşamıyorum, Gig Sigorta da anlaşmalı oldukları bu firmaya “tamir bedeli tam olarak kaç tl tuttu, neden bu şekilde işlem yapıldı” diye soramadığını, servisi görüntüleyemediklerini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atıyor ve bana sadece servisin bir WhatsApp numarasını veriyor. Bu süreçte muhatap bulamadan, hem ürünsüz hem de maddi zararla bırakılıyorum.
Vatan Bilgisayar, Gig Sigorta ve İz Teknoloji’nin, tamir ücretini sözleşmedeki “alış bedelini aşarsa tamir yapmayız” maddesini işletmek için yapay olarak şişirmemesini, cihazımın gerçekten makul bir bedelle tamir edilmesini ya da ödediğim 16.999 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Haksız bir şekilde sadece %65 iade ve hediye çekiyle mağdur edilmek istemiyorum.
Gelişme
16.05.2026 tarihinde Zonguldak Merkez Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Roborock s8 Pro model süpürgem yaklaşık 2 ay sonra arızalandığı için Gig Sigorta kapsamında servise gönderdim. Yapılan incelemenin ardından tarafıma, sadece ana kart değişim maliyetinin ürünün alış fiyatının üzerinde kaldığı, bu nedenle cihazın tamir edilmeyeceği ve ürün bedelinin yalnızca %65’inin hediye çeki olarak tanımlanacağı bilgisi iletildi.
Gig Sigorta, sorumluluğu İz Teknoloji’ye atarken, İz Teknoloji de sorumluluğu sigortaya yönlendiriyor ve kimse açık ve net bir şekilde neden tamir yapılamadığına dair teknik bir açıklama sunmuyor. Ayrıca bana ürünümü tamir edilmiş veya edilmemiş şekilde geri isteyip istemediğim dahi sorulmadan tek taraflı olarak bu %65 oranındaki hediye çeki dayatılıyor.
Ben, sigorta ve satış aşamasında vadedildiği gibi cihazımın tamir edilmesini veya tamir edilemiyorsa ürün bedelimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün hem yeni sayılmasına hem de sigorta kapsamında olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum ve sürecin şeffaf, net ve hakkaniyetli bir şekilde çözülmesini bekliyorum.
