Roborock S8 Arızası Red Edildi, Sigorta Ve Servis Arıza Yok Diyor

Yaklaşık 1 yıl önce Adana Vatan Bilgisayar’dan Roborock s8 Sonic robot süpürge satın aldım ve ayrıca Gig sigorta yaptırdım. Cihazı sadece 3 ay kadar sorunsuz kullandım, o döneme kadar ürünümden gayet memnundum. Mahallemizde trafo patlaması sonucu elektrikler çok kez gidip geldi ve o günden sonra cihazda elektriksel sıkıntılar başladı.

Şu anda cihaz sürekli konumlama yapıyor, kendi etrafında dönüyor, şarj yuvasını sürükleyerek yerinden çıkarıyor, evi temizlerken şarjı yetmiyor, aşırı ses yapıyor ve şarj yuvasını bulamıyor. Bu ve benzeri birçok sorun defalarca tekrar etti. Tüm şikayetlerimi tek tek listeleyip sigorta şirketine ilettim, cihazı servise gönderdim. Bana “hiçbir sorun tespit edilmedi” denilerek geri gönderildi. Elime ulaştıktan sonra tekrar kullandım ve aynı sorunlar aynen devam etti.

Benden defalarca video istendi, her seferinde sorunların açıkça göründüğü videolar gönderdim. Cihazı tekrar servise gönderdim, uzun bir süre sonra yine “arıza tespit edilememiştir” cevabıyla ürünüm tarafıma geri yollandı. Ürün şu an hâlâ aynı sorunlarla elimde, hiçbir arıza giderilmeden geri gönderilmiş durumda. Üstelik cihazımın üst kısmı çizik içinde ve kirli bir halde teslim edildi.

Cihazı alırken sigorta ücreti ödedim, arıza halinde çek ya da yeni cihaz değişimi yapılacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen Gig Sigorta ve İz Teknoloji servisi tarafından “arıza yoktur” denilerek mağdur ediliyorum. Dosya numaram 20250951925 olup yaklaşık 6 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve bu süreçte cihazım ciddi değer kaybına uğradı, bugün aynı ücretle aynı ürünü almam mümkün değil.
Ayrıca bana aldığınız yerden Roborock yetkili servise gönderin dediler bir sorun yoksa neden bu cevabı verdiniz
Ödediğim sigorta bedelinin ve bana satış sırasında anlatılan hakların karşılığı olarak cihazımın çek bedeline çevrilmesini ve tarafıma derhal çek hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum.