Uzatılmış Garanti Kapsamında Oral‑B İO10 Diş Fırçasının Reddedilmesi Ve Tamir/Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Oral-B İO10 diş fırçası için Gig Sigorta üzerinden uzatılmış garanti yaptırmıştım. Satın alırken Vatan Bilgisayar, mevcut garanti bittikten sonra 3 yıl daha aynı şartlarla garantimin devam edeceğini özellikle belirtti. Ancak diş fırçam tamamen bozuldu, artık hiç açılmıyor ve kullanılamaz durumda olmasına rağmen sigortadan destek alamadım.

Gig Sigorta ile görüştüğümde ürünü PTT Kargo ile kendilerine göndermemi istediler, ben de denileni yapıp ürünü kargoladım. Ürün onlara teslim alınır alınmaz daha akşamında, hiçbir işlem yapılmadan aynı ürünü bana geri kargoladılar. Gelen üründe herhangi bir tamir veya değişim yapılmamıştı. Telefonla arayıp neden tamir edilmediğini ya da değiştirilmediğini sorduğumda, “Siz ihtiyari sigorta yapmışsınız, bu arıza üretici kaynaklı değil, kullanım kaynaklı, o yüzden işlem yapmıyoruz” diyerek yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırdılar.

Ben ürünü alırken ve uzatılmış garantiyi yaptırırken, üretici garantisiyle aynı şartlarda devam edeceği söylenmişti. Tamamen çalışmaz hale gelen bir elektrikli diş fırçasının, hiçbir inceleme ya da teknik rapor sunulmadan doğrudan kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Bozulan Oral-B İO10 diş fırçam için uzatılmış garanti kapsamında tamir ya da mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.