to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Garanti İşleminde Uzun Bekleyiş Ve Bilgi Eksikliği
Gulf Sigorta yeni adıyla Gig Sigorta’nın Hepsiburada üzerinden 2 yıl uzatılmış garantisiyle alınan ve bana hediye edilen Philips EP2220 model kahve makinesini Mayıs 2024’ten beri sorunsuz kullanıyordum. Her gün çalışan makine bir gün aniden açılmamaya başladı ve tamamen kullanılamaz hale geldi.
Philips garantisi bittiği için uzatılmış garantiden faydalanmak amacıyla 11.07.2026 tarihinde Gig Sigorta’yı aradım. Cihazı kargoya verebilmem için bana bir kod oluşturacaklarını ve en geç 2 iş günü içinde aranacağımı söylediler. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez poliçemin henüz sisteme yansımadığı söylendi.
Daha sadece kargoya verebilmek için bu kadar bekliyorsam, onarım sürecinde ne kadar mağdur olacağımı tahmin bile edemiyorum. Uzatılmış garanti kapsamında sürecimin acilen sisteme işlenmesini, tarafıma hızlı geri dönüş yapılmasını ve kahve makinemin vakit kaybetmeden onarılmasını talep ediyorum.
Sayın Fatma K., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan ‘’iletişim’’ bölümünden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz kanalı ile bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Bugünkü yazımdan sonra müşteri temsilcisi iletişime geçti ve hemen kargo kodu tarafıma SMS yoluyla iletildi. Keşke süreç bu kadar uzamasaydı ama sürecin tamamlanmasından memnunum.
Firma şikayet birimi beni geçen hafta pazartesi günü aradı çok kibar bir hanımefendiydi sağ olsun. Süreci hızlandıracağız aciliyeti olduğunu yazacağız dedi. An itibariyle 3. Haftaya girmiş bulunuyorum ama hala kargo kodu gelmedi. Ve o aramadan sonra da tarafıma bir arama veya mesaj gelmedi. Böyle yaparak herhalde ek garanti süremin sonuna gelmemi bekliyorlar sanırım. :) )