Ek Sigortalı Espresso Makinem Onarımda Kırıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Muhammet

999

19.06.2023 tarihinde Niğde Vatan Bilgisayar şubesinden Philips EP2200/10 Tam Otomatik Espresso Makinesi’ni 6.059,01 TL’ye satın aldım. Cihazım 2 yıl garantiliydi ve ayrıca GIG Sigorta’dan ek sigorta yaptırdım. Garanti bitiminden yaklaşık 10 gün sonra cihaz sesli çalışmaya ve motor kısmına su almaya başladı. 01.07.2025’te PTT Kargo (2783307047464) ile GIG Sigorta’ya gönderdim. 07.07.2025’te teslim edilen cihaz için 20250933649 hasar dosyası açıldı. 29 gün sonra 4 parça değiştirilerek onarım yapıldığı ve İz Teknoloji Servisi A.Ş.’ye 5.407 TL ödeme yapıldığı bildirildi. Cihaz 04.08.2025’te bana ulaştı, ancak ses problemi daha da artmıştı ve motor kısmına su ile kahve tozu giriyordu. Bunun üzerine 12.08.2025’te tekrar PTT (2783307070081) ile gönderdim (20250942782 hasar dosyası). 14.08.2025’te teslim edilen cihaz 40 gün boyunca onarılmadı, her aradığımda “onarım devam ediyor” denilerek oyalandım. 22.09.2025’te ilk incelemenin yapıldığı bildirildi. 30 iş günü dolunca ek 15 gün talep edildi, buna da onay verdim. Ek sürenin sonunda cihazda kırıklar olduğu ve bu nedenle teminat dışı bırakıldığı söylendi.

Cihazı göndermeden hemen önce çektiğim videolarda cihazın sağlam olduğu açıkça görülmektedir. Ayrıca cihazı paketlemeyi kendim yaptım. Sigorta ve servis sürecinde cihazın kırık olduğuna dair bana gönderilen fotoğraflar ile kendi videolarımı defalarca ilettim, ancak cihazın ellerine ulaştığı andaki görüntüleri ısrarla paylaşmadılar. Cihazımın servis veya sigorta sürecinde bilerek ya da dikkatsizlik sonucu kırıldığı kanaatindeyim. Yaklaşık 40 gün boyunca cihazımın onarımda olduğu söylenip oyalanmam, ardından cihazın kırık olduğu iddiasıyla teminat dışı bırakılması mağduriyetimi daha da artırdı.

GIG Sigorta ve İz Teknoloji ile defalarca görüşerek cihazımın yenisiyle değiştirilmesini veya güncel bedelinin (22.499 TL) tarafıma ödenmesini talep ettim, ancak bu taleplerim reddedildi. Cihazımın onarım sürecinde zarar görmesinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini, cihazın yenisiyle değiştirilmesini veya güncel bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum.

Gig Sigorta

Sayın Muhammet A., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda 4441244 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.

Gig Sigorta

Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.

Muhammet

2 defa aradılar ve sorunumu çözmek için kesinlikle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Burada cevapladıkları gibi sorunumun çözüldüğü veya yardımcı olduklarını iddia ettikleri gibi bir durum söz konusu değil. Hem makineyi kırdılar hem de mağduriyetimi gidermemekte ısrar ediyorlar. Uzun lafın kısası yardımcı olmadılar ve sorunu çözmediler.