Tekrarlanan Servis Arızaları Ve Uzatılmış Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi

18.03.2023 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım, Gig Sigorta tarafından garantisi uzatılan dikey şarjlı süpürgemde önce başlıkla ilgili bir arıza yaşadım ve ürünü servise gönderdim. İlk serviste başlık arızası giderildikten sonra bu kez üründe pil ile ilgili sorun yaşamaya başladım.

Bu nedenle süpürgeyi ikinci kez, istenildiği gibi tüm aksesuarlarıyla birlikte tekrar servise gönderdim. Ancak ikinci kez servisten gelen ürünüm hiç çalışmıyordu ve pil sorunu dahil hiçbir onarım yapılmamıştı. Bunun üzerine Gig Sigorta ve Teknosa ile tekrar iletişime geçtim, ürünü yeniden servise göndermem istendi.

Ürünü üçüncü kez servise gönderdim, bu işlem için 20260900124 numaralı dosya açıldı ve ürünüm 21 Ocak’ta servise ulaştı. Buna rağmen hiçbir onarım yapılmadığı gibi, Gig Sigorta’yı defalarca arayıp şikayetlerimi iletmeme ve konu ile ilgili birim tarafından aranacağım söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son olarak ürünüm yine herhangi bir onarım yapılmadan tekrar kargoya verilmiş.

Hem ürünümün hâlâ arızalı şekilde kalması hem de uzatılmış garanti ve servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Uzatılmış garanti kapsamında süpürgemin ücretsiz olarak tam ve kalıcı şekilde onarılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.