Teknosa’nın Ek Garantisi İhmali Ve Personel Tutumu Mağduriyet Yaratıyor

2021 yılında Teknosa Antalya şubesinden WD90T654DBN1AH model bir çamaşır makinesi satın aldım ve cihazımı güvence altına almak adına Teknosa üzerinden ek garanti yaptırdım. Bu ek garanti kapsamında cihazımın güvencesi 07.11.2027 tarihine kadar devam etmektedir. Geçtiğimiz günlerde makinem bozulduğunda ek garantimden faydalanmak için Teknosa ile iletişime geçtim ve beni yönlendirdikleri, eski adıyla Gulf Sigorta, şu anki adıyla Gig Sigorta şirketiyle görüştüm.

5 Ekim tarihinde evime gelerek makineyi kontrol eden ekipler, cihazın kartının yandığını, parçayı sipariş edeceklerini ve beklememiz gerektiğini söyleyerek hiçbir servis formu veya belge bırakmadan ayrıldılar. Bugün sürecin durumunu öğrenmek için sigorta şirketiyle tekrar iletişime geçtiğimde ise büyük bir ciddiyetsizlikle karşılaştım. Bana “Ayın 5’inde bizi aramamışsınız” gibi asılsız söylemlerle durumu geçiştirmeye çalışıp beni oyaladılar.

Bunun üzerine ürünü ve hizmeti satın aldığım Teknosa Antalya şubesini arayarak durumu izah ettim. Şube yetkilileri, Gig Sigorta ile artık çalışmadıklarını ve yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler. Kendilerine, bu ek garantiyi doğrudan Teknosa’nın güvencesine ve ismine inanarak satın aldığımı belirttiğimde ise çalışanlar son derece alaycı bir üslupla “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek telefonu yüzüme kapattılar.

Kurumsal bir marka olduğunu düşünerek tercih ettiğim Teknosa, süresi 2027 yılına kadar devam eden ve kendi sattığı ek garantinin arkasında durmadığı gibi, personelinin müşteriye yönelik bu saygısız tavrına da zemin hazırlamaktadır. Hem garantisi devam eden çamaşır makinemin onarım sürecindeki mağduriyetimin acilen giderilmesini hem de telefonda bu alaycı tavrı sergileyen çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.