Sigorta Sürecinde Onarım Ve Bilgilendirme Sorunu: Dyson V15 Süpürge Mağduriyeti

07.08.2025 tarihinde, Teknosa’dan 2022 yılında satın aldığım Dyson V15 Detect Absolute şarjlı dikey süpürgemin uzatılmış ek garanti süresi kapsamında yaşadığım sorun nedeniyle Gig Sigorta’ya başvurdum. Cihazımın üretici garanti süresi dolduktan sonra bataryası ve başlığı bozuldu. Teknosa ile iletişime geçtiğimde beni Gig Sigorta’ya yönlendirdiler. Sigorta şirketiyle yaptığım görüşmeler sonucunda cihazımı İz Teknoloji’ye kargoladım.

Gig Sigorta’dan cihazımın onarımının mümkün olmadığı, bunun yerine 13.999 TL (2022 yılı cihaz fatura bedeli) değerinde Teknosa hediye çeki verileceği ve cihazımın sigorta mülkiyetine geçirilerek geri dönüşüm veya sovtaj işlemine tabi tutulacağına dair bir SMS aldım. Hediye çekini kabul etmeyerek onarımın neden yapılamadığını sorduğumda, onarım bedelinin fatura bedelinin %100’ünü aştığı için sigortanın onarımı karşılamayacağı belirtildi. Ancak, batarya ve başlık bedelleri şu anda Dyson internet sitesinde sırasıyla 5.499 TL ve 4.200 TL olarak satılmakta olup, toplamda 9.699 TL tutmaktadır. Bu tutar, sigorta şirketinin iddia ettiği gibi fatura bedeli olan 13.999 TL’yi aşmamaktadır. Onarım bedelini sorguladığımda ise İz Teknoloji’nin kendilerine onarım bedelini paylaşmadıklarını ifade ettiler. Onarım bedeli paylaşılmıyorsa, onarım bedelinin fatura bedelini aştığını nasıl beyan edebiliyorlar?

İz Teknoloji ile yaptığım görüşmede, servis raporu ve onarım bedelinin Gig Sigorta ile paylaşıldığı ifade edildi. Ancak Gig Sigorta bunu kabul etmemekte ve benimle de bu bilgileri paylaşmamaktadır. Ayrıca cihazımın kargoya verildiği söylendiği halde, herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmamaktadır. Tüm bu görüşmelerin WhatsApp destek hattı üzerinden kayıtları mevcuttur.

Talebim; cihazımın tarafıma iade edilmesi, cihazımın güncel bedelinin tarafıma geri ödenmesi ve sigorta için ödediğim ek garanti bedelinin de tarafıma iade edilmesidir. Çözüm beklemekteyim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.