to read complaints and reviews, or file yours.Sigortalı Çocuk Saatinin Hoparlör Arızası Sigorta Kapsamında Reddedildi
Teknosa’dan 2023 yılı Ağustos ayında satın aldığım ve ekstra sigorta yaptırdığım TCL MT42X Movetime Family akıllı çocuk saatini, Gig Sigorta kapsamında Smartservis Yazılım Bilgi Teknoloji A.Ş.'ye 06.04.2026 tarihinde kargo ile gönderdim. Saatin hoparlöründen ses gelmediği için, yani asıl kullanım amacını yerine getirmediğinden, tamir edilmesi talebiyle ürünü servise yolladım.
Ürün yaklaşık 3 yıllık olduğu için, kullanım kaynaklı olarak sadece kordonunda yırtık ve USB giriş kapağında çıkma vardı, ancak ürünü gönderirken USB kapağı takılı durumdaydı. Saatin kasasında herhangi bir darbe, kırık veya çatlak yoktu. Buna rağmen ürün bana tamir edilmeden geri gönderildi ve servis fişinde saatte fiziksel hasar olduğu belirtilerek onarım reddedildi. Servis kayıt/fiş numaram 20260917004’tür.
Saatin kasasında hasar olmamasına rağmen, yalnızca kordon, USB girişi ve ön paneldeki koruma üzerinde ufak çizikler gerekçe gösterilerek arızanın sigorta kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Ben ürünü özellikle sigortalı olarak almış bulunuyorum ve hoparlör arızasının bu tür yüzeysel/kullanıma bağlı parçalar bahane edilerek reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.
Ürünün, yaptırmış olduğum sigorta kapsamında, hoparlör arızası için ücretsiz olarak tamir edilmesini ve gerekirse dosyamın tekrar incelenerek onarım onayının verilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Koray E., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Serviste kaybettikleri USB kapağı telafi için yenisini kargo göndermişler ama kapağı kasa sokulmadan takmam neredeyse imkansız. Benim bu kapağı kasaya takmam mümkün değil. Müşteri hizmetlerinin Red etme sebebi saat kordonunun yırtılmış olması nedeniyle yapistirma/dikme nin dış muadahale olduğunu ve bundan dolayı ürün bütünlüğü bozulduğundan dolayı kapsam dişi diye geri dönüş yapıyor. Kasadaki buzzer arızası ile USB kapak silikonu, kordon silikonu yırtık olmasının ne alakası var dediğimde ürünün bir bütün olması gerekiyor diye saçma sapan bir dönüş yapılıyor. Bu sigortayı yaptırdığım bir süpürge olsaydı ve bir süpürge başlığı kirik ama ben motor arızasından gönderirsem yine kapsam dışında kalıyormuş Çünkü kutu bütünlüğü bozulmuş oluyormuş. Kısaca Gig sigortadan/Teknosa dan kesinlikle ekstra sigorta yaptırmayın Çünkü sigorta sadece mağazadan aldığınız ilk gün ki gibi eksiksiz, çiziksiz, kırıksız hiçbir şeyi olmamış gibi göndermediğiniz surece garanti kapsamında tamir yapmayacak Çünkü urunu her şeyini bir bütün ve sağlam olması gerekiyor gibi saçma bir servis reddi bahaneleri var. Bir daha asla Teknosa'dan veya başka bir yerden markanın kendi garantisi dışında garantiyi uzattiracak sigorta yaptırmam Çünkü sadece para tuzağı Çünkü kesinlikle tamir vs kabul etmeleri mümkün değil 2/3 yıl normal garanti suresi sonrasında.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Gig sigortayı kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum ve Teknosa veya Media Markt da ürüne ilave satılan bu sigorta adı altında pazarlanan ürünlerie kesinlikle bulaşmayın çünkü garanti kapsamında kalacaktır kesinlikle ne olursa olsun ürün. Sadece markanın kendi garantisinin uzatması söz konusu ise yaptıralabilir ama Gig sigorta gibi tamamen pazarlama aldatmacı üsürnlere buluşmayın.
