Sigorta Şirketinin Haksız Reddi Ve Hakem Heyeti Kararına Karşı Direnişi

03.02.2023 tarihinde İstanbul Maltepe Park Teknosa mağazasından satın aldığım iPhone 14 256 GB cihazıma, mağaza personelinin “her şeyi kapsıyor” ifadesine güvenerek Gig Sigorta üzerinden sigorta yaptırdım. Cihazım bir gün şarjdayken aniden kapanıp bir daha açılmadı ve ben de sigorta kapsamında olması gerektiğini düşünerek ürünü sigortaya gönderdim.

Cihazım sadece bir gün içinde, içi bile açılmadan “darbe kaynaklı” denilerek reddedildi. Buna itiraz ettiğimde bu kez hiçbir somut dayanak olmadan “sıvı teması” iddiası öne sürüldü. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Dosya kapsamında hazırlanan bilirkişi raporunda, cihazda ne darbe ne de sıvı teması olduğunun, arızanın donanımsal kaynaklı olduğunun ve sigorta şirketinin teknik servisinin cihazın iç kablolarını söküp geri takmadan tarafıma iade ettiğinin tespit edilip belgelendiği açıkça yazmaktadır. Yani cihazımı onarmak yerine daha da bozup geri göndermişlerdir.

Tüketici Hakem Heyeti beni haklı bulmasına rağmen, sigorta şirketi bu karara uymak yerine süreci uzatmak için dava açma yoluna gitmiştir. Hakem Heyeti raporu ve bilirkişi tespiti ile sabit olan bu teknik ihmal ve mağduriyetime rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. 2025/0577.7923 numaralı dosyamla ilgili olarak Hakem Heyeti kararından sonra sigorta şirketini aradığımda “size dönüş sağlanacak” denmesine rağmen yaklaşık 10 gündür kimse benimle iletişime geçmemiş, bugün tekrar aradığımda ise dava açıldığını öğrenmiş bulunmaktayım.

Başta ücretsiz onarım talep ederken, sürecin bu kadar bilinçli şekilde uzatılması ve yasal karara rağmen mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değildir. Hem cihazımı bozup hem de Hakem Heyeti kararına direnen Gig Sigorta ve sürece dahil olan taraflardan şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti kararı ve bilirkişi raporu doğrultusunda cihazımın tüm masraflarının karşılanmasını ve mağduriyetimin gecikmeksizin tamamen giderilmesini talep ediyorum.