to read complaints and reviews, or file yours.Sadece Aksesuar Hasarı İçin Tabletim Geri Dönüşüme Gönderildi Ve Düşük Hediye Çeki Teklifi Alındı
Gig Sigorta’dan, Vatan Bilgisayar’dan aldığım 256 GB Honor Pad 10 tabletim için, tabletle birlikte kalem ve kılıfı da kapsayan bir sigorta yaptırdım. Sadece kalemim ve kılıfımla ilgili bir çatlama sorunu yaşadığım için sigortayla iletişime geçtim ve defalarca kez tabletimde hiçbir sorun olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen benden tabletimi de göndermem istendi. Eğitim hayatıma aktif olarak bu tablet üzerinden devam ettiğimi ve cihazın benim için ne kadar önemli olduğunu söylememe rağmen bu konuda da hiçbir esneklik gösterilmedi.
Bu sigortayı tam da bu tür ufak hasarlar için yaptırdım. Tabletimde hiçbir sorun yokken, sadece kalem ve kılıfta çatlak varken, bu iki aksesuarın maliyetiyle nasıl olup da sigortanın karşılayamayacağı bir hasar bedeline ulaşıldığını anlayamıyorum. Üstelik ben sürecin başından beri sadece bu iki üründe sorun olduğunu açıkça belirtmişken tabletimin de geri dönüşüme gönderilmesi benim açımdan tamamen kabul edilemez bir durumdur.
10 Eylül’de kargoyla ürünler sigortaya ulaştı. Yaklaşık bir hafta boyunca ne tabletim ne aksesuarlarım elimde olmadan, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın bekledim. 16 Eylül’de ise Gig Sigorta’dan gelen SMS ile, tabletimin, kılıfımın ve kalemimin geri dönüşüme verileceği ve karşılığında 20260946814 numaralı dosya kapsamında sadece 9.749,35 TL tutarında bir hediye çeki tanımlanacağı bilgisi tarafıma iletildi. Bu mesajı görür görmez müşteri hizmetlerini aradım; ulaşmak zaten başlı başına bir sorun, 4–5 aramadan sonra ancak bağlanabildim.
Görüşmede, tabletimde hiçbir sorun olmadığını defalarca beyan etmeme rağmen neden geri dönüşüme verildiğini sordum. Bana, hasar bedelinin sigorta tarafından karşılanamayacağı, bu nedenle de cihazın ve aksesuarların geri dönüşüme gittiği söylendi. Ancak hangi hasarın ne kadar tutarda olduğunu, poliçenin tam olarak nereye kadar teminat verdiğini sorduğumda bu sorularıma net bir cevap verilmedi, herhangi bir detay paylaşılmadı ve kesinlikle yardımcı olunmadı.
Benim talebim, sorunsuz olan tabletimin tarafıma iade edilmesi ve yalnızca çatlak olan kalem ile kılıfımın tamir edilmesi veya aynı özelliklerde yenileriyle değiştirilmesidir. Eğitimimde aktif olarak kullandığım tabletimin, tamamen bilgim ve onayım dışında geri dönüşüme gönderilmesini ve karşılığında çok düşük bir hediye çeki teklif edilmesini kabul etmiyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sigorta sürecinin şeffaf bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum.
Gelişme
9 Eylül Çarşamba gününden bu yana tabletimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Gig Sigorta ile süreci yürütmeye çalışıyorum. İlk bir hafta boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ancak Şikayetvar’a yazdıktan sonra benimle iletişime geçildi.
Hiçbir şekilde beyan etmediğim halde tabletimde “mikro çizik, mikro göçük, kasada yamulma” gibi hasarların dosyama işlendiğini öğrendim ve bunu fark ettiğim andan itibaren defalarca kez itiraz ettim. Elektronik cihaz sigortasını, kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlarda mağduriyetimi gidermek amacıyla yaptırmama rağmen, tablet kalemimin kullanıcı hatasından zarar görmesi durumunda herhangi bir çözüm sunulmadı.
Süreç boyunca her müşteri temsilcisine olayı en baştan anlatmak zorunda kaldım ve görüştüğüm kişilerin önceki görüşmelerimden ve dosyamdan haberdar olmadığını gördüm. Ardından müdürlükten bir yetkili benimle iletişime geçti ve tablet kaleminin faturasını alarak bunu sigortaya yansıtıp prosedür kapsamında değerlendirilebileceğini açıkça ifade etti. Ben de bu bilgiye güvenerek hareket ettim.
Tabletimi aldıktan sonra Vatan Bilgisayar, Teknosa ve Media Markt mağazalarına giderek Honor Pad 10 kalemini aradım, ancak ürünü hiçbir yerde bulamadım. Vatan Bilgisayar’dan da Gig Sigorta’ya ulaşılamadı. Bunun üzerine Gig Sigorta’yı tekrar arayıp süreci ve prosedürü sorduğumda, bu kez “Böyle bir prosedürümüz yok, size yanlış bilgi verilmiş.” cevabını aldım.
Asıl mağduriyetim, yetkilinizin verdiği bilgiye güvenerek günlerimi harcamış olmama rağmen daha sonra başka bir temsilci tarafından tamamen farklı, hatta öncekiyle çelişen bilgi verilmesidir. Bir öğrenci olarak yaklaşık iki haftadır tabletimi etkin şekilde kullanamıyorum, her aramada aynı süreci baştan anlatmak ve her seferinde farklı bilgi duymak zorunda kalıyorum.
Talebim maddi kazanç elde etmek değil, yaptırmış olduğum sigorta kapsamında yaşadığım mağduriyete karşı net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasıdır. Tarafıma daha önce iletilen çözüm uygulanamayacaksa, bunun neden uygulanamadığının ve neden yanlış bilgi verildiğinin açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum.
Gig Sigorta’dan dosyamın yeniden ve dikkatlice incelenmesini, tarafıma verilen çelişkili bilgilerin açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm bu sürece ilişkin kayıt ve bilgilerle birlikte konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın Melis D., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sayın Melis D., Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. Bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Ulaşamadığınızdan kaynaklı bir durum olmadığını özellikle belirtmek isterim. Ders sırasında aradığınız için o an telefonunuzu açamadım. Sonrasında sizi defalarca aradım ve ancak 4. Aramamda ulaşabildim. Buna rağmen sorularımın hiçbirine net bir yanıt alamadım. Ayrıca tabletimde herhangi bir sorun olmadığını ve bunu defalarca belirtmeme rağmen, cihazımdaki “mikro çizikler” dahi hasar olarak değerlendirilerek faturaya eklenmiş. Bu değerlendirmenin gerekçesinin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Yaklaşık bir haftadır tabletimi kullanamıyorum ve bu nedenle derslerimden geri kalıyorum. Sürekli farklı cevaplar verilerek oyalanmak istemiyorum. Tabletimde bir sorun olmadığını zaten defalarca belirttim; bu nedenle tabletimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yeni bir gönderim ve inceleme süreciyle mağduriyetimin daha da uzatılmasını kabul etmiyorum. Bununla birlikte, çatlayan kalemimin ve kılıfımın tamir edilmesini istiyorum. Bu ürünlerin neden “sigorta bütçesini” aştığı konusunda da tarafıma açık ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Özetle; tabletimin en kısa sürede teslim edilmesini, kalemim ve kılıfımın tamir edilmesini ve tarafıma belirsiz cevaplar verilerek sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Bir öğrenci olarak yaklaşık bir haftadır eğitimim aksıyor ve bu mağduriyetimin artık ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sorunlar hep aynı okuduklarımın Aynısını ben yaşadım şu anda ikinci 20 gün için izin verdim beni aramadıkları halde aradık dediler hiçbir çözüm elde edilmiyor Eğer bu 20 günün sonunda da telefonum gelmezse Tüketici Hakem Heyeti değil direkt savcılığa gideceğim güveni kötüye kullanmadan dava açacağım Beni kimse aramadığı halde Biz sizi aradık ulaşamadık dediler kontrol ettim kimse aramamış Ben arayınca ulaşamadığım hattan 21 13 saatleri arasında mesaj geliyor Bu nasıl oluyor birçok Mağdur olan kişi olduğunu gördüm telefonumu ya yapın ya da yenisini gönderin Aksi takdirde dava açıldı ben o telefonu sıfırına kalmasını bilirim o telefonu da satar bu davaya harcarım