Sadece Aksesuar Hasarı İçin Tabletim Geri Dönüşüme Gönderildi Ve Düşük Hediye Çeki Teklifi Alındı

Gig Sigorta’dan, Vatan Bilgisayar’dan aldığım 256 GB Honor Pad 10 tabletim için, tabletle birlikte kalem ve kılıfı da kapsayan bir sigorta yaptırdım. Sadece kalemim ve kılıfımla ilgili bir çatlama sorunu yaşadığım için sigortayla iletişime geçtim ve defalarca kez tabletimde hiçbir sorun olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen benden tabletimi de göndermem istendi. Eğitim hayatıma aktif olarak bu tablet üzerinden devam ettiğimi ve cihazın benim için ne kadar önemli olduğunu söylememe rağmen bu konuda da hiçbir esneklik gösterilmedi.

Bu sigortayı tam da bu tür ufak hasarlar için yaptırdım. Tabletimde hiçbir sorun yokken, sadece kalem ve kılıfta çatlak varken, bu iki aksesuarın maliyetiyle nasıl olup da sigortanın karşılayamayacağı bir hasar bedeline ulaşıldığını anlayamıyorum. Üstelik ben sürecin başından beri sadece bu iki üründe sorun olduğunu açıkça belirtmişken tabletimin de geri dönüşüme gönderilmesi benim açımdan tamamen kabul edilemez bir durumdur.

10 Eylül’de kargoyla ürünler sigortaya ulaştı. Yaklaşık bir hafta boyunca ne tabletim ne aksesuarlarım elimde olmadan, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın bekledim. 16 Eylül’de ise Gig Sigorta’dan gelen SMS ile, tabletimin, kılıfımın ve kalemimin geri dönüşüme verileceği ve karşılığında 20260946814 numaralı dosya kapsamında sadece 9.749,35 TL tutarında bir hediye çeki tanımlanacağı bilgisi tarafıma iletildi. Bu mesajı görür görmez müşteri hizmetlerini aradım; ulaşmak zaten başlı başına bir sorun, 4–5 aramadan sonra ancak bağlanabildim.

Görüşmede, tabletimde hiçbir sorun olmadığını defalarca beyan etmeme rağmen neden geri dönüşüme verildiğini sordum. Bana, hasar bedelinin sigorta tarafından karşılanamayacağı, bu nedenle de cihazın ve aksesuarların geri dönüşüme gittiği söylendi. Ancak hangi hasarın ne kadar tutarda olduğunu, poliçenin tam olarak nereye kadar teminat verdiğini sorduğumda bu sorularıma net bir cevap verilmedi, herhangi bir detay paylaşılmadı ve kesinlikle yardımcı olunmadı.

Benim talebim, sorunsuz olan tabletimin tarafıma iade edilmesi ve yalnızca çatlak olan kalem ile kılıfımın tamir edilmesi veya aynı özelliklerde yenileriyle değiştirilmesidir. Eğitimimde aktif olarak kullandığım tabletimin, tamamen bilgim ve onayım dışında geri dönüşüme gönderilmesini ve karşılığında çok düşük bir hediye çeki teklif edilmesini kabul etmiyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sigorta sürecinin şeffaf bir şekilde açıklanmasını rica ediyorum.