Kasko Şartları Açıkça Belirtilmediği İçin Tüketici Mağdur Oldu

2025 yılında Vatan Bilgisayar’dan Honor Pad 9 tablet satın aldım ve ürüne Gig Sigorta üzerinden kasko yaptırdım. Tabletin kenar kısımlarında ezikler ve kırıklar oluştu, kasa arkasında deformeler meydana geldi ve sigorta kapsamında verilen kılıfın üst tutacakları da kırıldı. Bunun üzerine Gig Sigorta üzerinden arıza kaydı oluşturarak tableti kargo ile gönderdim.

Tabletimi iki gün önce kargoya verdim ve bana dönüş yapıldığında ürünün tamir edilmediği, bunun yerine yaklaşık 9.000 TL tutarında çek verildiği söylendi. Oysa tableti 14–15 bin tl civarında bir bedelle satın aldım. Aradaki fark oldukça fazla olduğu için bu teklifi kabul etmek istemiyorum. Poliçe/kayıt numaram 20260905977’dir.

Daha sonra Vatan Bilgisayar’a gidip durumu anlattığımda, hasarlı ürünlerde Gig Sigorta’nın zararın tamamını değil yaklaşık yüzde 65–70’ini karşıladığını, yüzde 100 karşılamadığını söylediler. Kasko ile birlikte aldığım ürünün bedeli 16.500 TL iken tarafıma önerilen 9.000 TL’lik tutar nedeniyle arada yaklaşık 7.500 TL fark ortaya çıkıyor. Tablet çocuklarım tarafından kullanıldığı için, bir baba olarak mecburen yeniden tablet almak zorunda kaldım ve Vatan’dan yaklaşık 18.000 TL bedelle Honor Pad 10 modelini satın almak durumunda kaldım.

Madem sistem bu şekilde işliyorsa, tüketiciye bu durumun en başta açık ve net şekilde anlatılması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde kasko yaptırmanın bir anlamı kalmıyor ve ciddi bir mağduriyet oluşuyor. Bugün ben bir telefon alıp ekranını kırdığımda da benzer bir durumda zararın önemli bir kısmı yine tüketiciye kalacak gibi görünüyor. Gig Sigorta’dan ve sürece aracılık eden Vatan Bilgisayar’dan, kasko poliçesinin kapsamının şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.