to read complaints and reviews, or file yours.Poliçe Madde 11.1’e Uymayan TV Onarım Teklifi
2023 yılında Vatan Bilgisayar’dan Philips 58pus8507 58 inç televizyon satın aldım. Satış sırasında tarafıma Gig Sigorta üzerinden 3 yıllık ek garanti/sigorta poliçesi önerildi ve ileride oluşabilecek arızalara karşı güvence amacıyla bu poliçeyi de ayrıca bedelini ödeyerek satın aldım.
2026 yılında televizyonumda panel arızası oluştu ve cihaz bozuldu. Bunun üzerine poliçe kapsamında başvuruda bulundum. Teknik servis tarafından panel değişim bedelinin yaklaşık 29.000 TL olduğu, Gig Sigorta’nın ise yalnızca 19.999 TL’lik kısmı karşılayacağı, kalan yaklaşık 9.000 TL farkı benim ödemem durumunda onarım yapılabileceği tarafıma iletildi.
Oysa poliçemin 11.1 maddesinde açıkça, “Ürünün beher ve/veya toplam tamir giderleri sigorta bedelini aşıyor ise bu durumda aynı veya benzer işlevselliği bulunan bir ürün ile Sigortacı tarafından değiştirilecektir.” hükmü yer almaktadır. Buna rağmen bana bu hükme uygun şekilde muadil ürün seçeneği sunulmamış, yalnızca 19.999 TL tutarında hediye çeki önerilmiştir.
Ben hediye çekini kabul etmek istemediğimi, poliçe kapsamında televizyonumun orijinal sıfır panel ile onarılmasını veya poliçedeki 11.1 maddesi uyarınca muadil ürünle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna karşın, çeki kabul etmemem halinde cihazın onarımsız şekilde iade edileceği tarafıma yazılı olarak bildirildi. 17.09.2026 tarihinde Gig Sigorta ile yaptığım son görüşmede de aynı yaklaşım sürdürülmüştür.
Ben poliçe dışı, ek veya ayrıcalıklı hiçbir talepte bulunmuyorum; yalnızca bedelini ödeyerek satın aldığım sigorta poliçesindeki açık hükümlerin uygulanmasını istiyorum. Poliçede “belirli bir tutara kadar ödeme yapılır, kalan fark sigortalıya aittir” şeklinde bir hüküm bulunmadığı halde, fiilen böyle bir uygulamayla karşı karşıya bırakılıyorum.
Ana uyuşmazlığım poliçeyi uygulayan Gig Sigorta ile olmakla birlikte, söz konusu ek garanti/sigorta ürünü Vatan Bilgisayar tarafından ürün satışı sırasında tarafıma önerilmiş ve satılmıştır. Bu nedenle Gig Sigorta’nın poliçe hükümlerini eksiksiz uygulayarak ya cihazımı sıfır orijinal panel ile onarmasını ya da muadil bir ürün ile değiştirmesini, Vatan Bilgisayar’ın da sattığı ek garanti ürünü nedeniyle satış sonrası süreçte devreye girerek mağduriyetimin giderilmesine destek olmasını talep ediyorum.
Kişisel verilerim ve dosya güvenliği nedeniyle poliçe ve dosya numarasını burada paylaşmıyorum; gerekli görülmesi halinde firma tarafından güvenli ve özel bir iletişim kanalı üzerinden talep edilmesi durumunda bu bilgileri paylaşmaya hazırım. Aksi halde, sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde seddk başta olmak üzere gerekli yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Sayın Buket N., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan ‘’iletişim’’ bölümünden bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Evet geri dönüş yapıldı poliçemde olmayan koşulları sıraladınız sonra en sonunda hediye çeki yerine nakit para ve cihazın bende kalması koşulunu kabul ettim tamam dedi müşteri temsilcisi. Sonrasında cumartesi sizi arayacağız dediniz kimse aramadı üstüne bugün hediye çekiniz tanımlanmıştır diye ve cihaz bizde kalıcak diye SMS attınız ben sizin neyinize inanacağım. Haklarımı hukuk yolunda arayacağıma emin olabilirsiniz. Telefonda tamam her şeyi sizi memnun etmek için yapacağız deyip sonrasında kabul etmediğim hediye çeki tanımladık diye SMS atıyorsunuz. Yazıklar olsun. Buradan da yazılı olarak yazayım ben hediye çeki kabul etmedim sizin firmanızdan. Ses kayıtlarınızda da vardır.
