Sigorta Farkı 12.000 TL İçin Şeffaf Açıklama Talebi

2022 yılında Erzurum Ömer Nasuhi Bilmen Caddesi, İstiklal Caddesi Yakutiye/Erzurum’da bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından LG 50 inç televizyon satın aldım. Cihazı 3 yıl garantili olarak aldım ve bunun üzerine ek olarak 3 yıl da Gig Sigorta’dan televizyon sigortası yaptırdım. Televizyonumda yaklaşık 1 ay kadar önce panel arızası ortaya çıktı.

Cihazı servise gösterdiğimde panel arızası olduğu ve panel değişim ücretinin 27.000 TL tuttuğu ifade edildi. Televizyonu 2022 yılında 15.000 TL’ye almıştım. Gig Sigorta ise poliçe kapsamında sadece 4 yıl önceki televizyon ücretini verebileceklerini, aradaki fark olan yaklaşık 12.000 TL’yi benim ödemem gerektiğini söylüyor. Enflasyon koşullarında bu yaklaşımın hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Bu farkın neden benden talep edildiğine dair, hesaplamayı ve dayanağını gösteren yazılı bir belge talep etmeme rağmen kesinlikle tarafıma iletmiyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 30 dakika hatta bekletildim, müşteri temsilcisi hatta olmasına rağmen sesini kapatıp hiçbir şekilde cevap vermedi ve süreci şeffaf bir şekilde anlatmadı.

Poliçe numaram 20260923400’dür. Devam eden sigorta sürem kapsamında televizyonumdaki panel arızasının tamamının karşılanmasını ve benden istenen 12.000 TL farkın alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma sunulan tutarın ve farkın nasıl hesaplandığını gösteren tüm belgelerin yazılı olarak iletilmesini, dosyamın poliçe şartları ve güncel piyasa koşulları dikkate alınarak yeniden, adil bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum.