to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus 16 Servis Ve Sigorta Sürecinde Çelişkili Açıklamalar Ve Uzun Süreli Mağduriyet
HP Victus 16 cihazımdaki kronik Hall sensör arızası nedeniyle cihazımı uzatılmış garanti kapsamında Gig Sigorta anlaşmalı Smart Servis'e elden teslim ettim (dosya no: 20260901271). 8 Ocak'ta teslim ettiğim cihaz 15 Ocak'ta “tamir edildi” denilerek bana geri verildi ancak alakasız bir parça değiştiği için sorun 8 saat sonra tekrar ortaya çıktı. Sorunun tekrar edişini servis raporuyla beraber video ile belgeledim ve sigortayı arayıp durumu bildirdim.
Gig Sigorta ile yeni bir dosya (no: 20260902865) açıldı ve 17 Ocak’ta cihazı tekrar elden teslim ettim. 26 Ocak'ta servis sorunu bulamadıklarını söyledi ve detaylı inceleme için yetkili servise gönderim onayı istedi, onay verdim. 2 Şubat'ta servis, çözüm için yedek parça gerektiğini ancak 20 iş günü yasal sürenin aşılacağını belirterek ek süre istedi, ayrıca ücret iadesi hakkım olduğunu söyledi. Ben de durumu sigortayla görüşeceğimi ilettim. Gig Sigorta ile görüşmemde personel, ek süreyi kabul etmezsem yüzde 100 ücret iadesi yapılacağını belirtti, ben de ücret iadesini talep ettim ve çek SMS'ini beklemem söylendi.
4 Şubat'ta sigorta ile tekrar görüştüğümde bu kez servisin arıza bulamadığını, ek süreyi reddettiğim için dosyanın işlemsiz kapatıldığını (az önce ek süreyi istemediğim takdirde ücret iadesinin sağlanacağını söylediklerini belirttim) ve iade talebimin reddedildiğini söylediler ve topu servise attılar. Hemen servisi aradım. Servis ise sigortanın aksine, dosyanın aktif olduğunu ve sigortaya masraf bildirimi yapıldığını (5 Şubat'taki sorgulamaya ait ekran görüntüsü mevcut) teyit etti. Buna rağmen servis kaydına “sorun tespit edilemedi” notu düşülmüş. Madem sorun yok, neden yedek parça için arandım ve neden masraf bildirimi yapıldı? 6 Şubat'ta sigortayla tekrar konuştuğumda ise 4 Şubat'ta “kapandı” dedikleri dosyanın bu kez “aktif” olduğunu söylediler.
Yani hem cihazın durumu hem de dosyanın durumu hakkında çelişkili açıklamalarla karşılaştım.
Bilişim öğrencisiyim; yaklaşık 1 aydır bilgisayarsızım ve 9 Şubat'ta başlayacak eğitim dönemime bu mağduriyet nedeniyle geç katılmak zorundayım.
Çok dil döktüm ama tüm bu çelişkili beyanlarla mağdur edildim. Bu yüzden konuyu artık mahkemeye taşımayı düşünüyorum.
Sayın Cenk D., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Aradılar ve aynı şeyleri söylediler, güya servis hata bulamamış dediler halbuki aynı servis beni 2 Şubat'ta arayıp "onarım" için yedek parça gerektiğini söylüyor ayrıca ben servisin sitesinde cihazımı sorguladığım zaman bir hasar masraf bildirimi yapıldığını görüyorum (servisi aradığımda telefonu açan arkadaşta cihazımı sorgulayıp bunu görmüştü) yani ortada bir sorun var (ki cihazımı aynı sorundan ötürü servise ilk kez gönderip teslim aldığımda "zaten" sorun teslim aldığım gün tekrar etmişti servis raporuyla beraber sorunun "tekrar" edişini video kaydını alarak belgeledim), sigorta teknisyen ekibin paylaştığı bilgilere göre hareket ettiklerini söyledi ama zaten son 1 haftadır hem sigorta hem servis ile yaptığım görüşmelerde sigorta a diyorsa servis b diyor, çelişkili beyanlar mevcut, birisinde dosya kapanmış olarak gözükürken diğerinde aktif gözüküyordu, halen bir çözüm üretilmedi halen mağdur ediliyorum. 5 Şubat'a ait cihazımın sorgusunu herkesin görebilmesi için tekrar paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi ‘’iletişim’’ bölümünden ya da bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
