HP Victus 16 Servis Ve Sigorta Sürecinde Çelişkili Açıklamalar Ve Uzun Süreli Mağduriyet

HP Victus 16 cihazımdaki kronik Hall sensör arızası nedeniyle cihazımı uzatılmış garanti kapsamında Gig Sigorta anlaşmalı Smart Servis'e elden teslim ettim (dosya no: 20260901271). 8 Ocak'ta teslim ettiğim cihaz 15 Ocak'ta “tamir edildi” denilerek bana geri verildi ancak alakasız bir parça değiştiği için sorun 8 saat sonra tekrar ortaya çıktı. Sorunun tekrar edişini servis raporuyla beraber video ile belgeledim ve sigortayı arayıp durumu bildirdim.

Gig Sigorta ile yeni bir dosya (no: 20260902865) açıldı ve 17 Ocak’ta cihazı tekrar elden teslim ettim. 26 Ocak'ta servis sorunu bulamadıklarını söyledi ve detaylı inceleme için yetkili servise gönderim onayı istedi, onay verdim. 2 Şubat'ta servis, çözüm için yedek parça gerektiğini ancak 20 iş günü yasal sürenin aşılacağını belirterek ek süre istedi, ayrıca ücret iadesi hakkım olduğunu söyledi. Ben de durumu sigortayla görüşeceğimi ilettim. Gig Sigorta ile görüşmemde personel, ek süreyi kabul etmezsem yüzde 100 ücret iadesi yapılacağını belirtti, ben de ücret iadesini talep ettim ve çek SMS'ini beklemem söylendi.

4 Şubat'ta sigorta ile tekrar görüştüğümde bu kez servisin arıza bulamadığını, ek süreyi reddettiğim için dosyanın işlemsiz kapatıldığını (az önce ek süreyi istemediğim takdirde ücret iadesinin sağlanacağını söylediklerini belirttim) ve iade talebimin reddedildiğini söylediler ve topu servise attılar. Hemen servisi aradım. Servis ise sigortanın aksine, dosyanın aktif olduğunu ve sigortaya masraf bildirimi yapıldığını (5 Şubat'taki sorgulamaya ait ekran görüntüsü mevcut) teyit etti. Buna rağmen servis kaydına “sorun tespit edilemedi” notu düşülmüş. Madem sorun yok, neden yedek parça için arandım ve neden masraf bildirimi yapıldı? 6 Şubat'ta sigortayla tekrar konuştuğumda ise 4 Şubat'ta “kapandı” dedikleri dosyanın bu kez “aktif” olduğunu söylediler.

Yani hem cihazın durumu hem de dosyanın durumu hakkında çelişkili açıklamalarla karşılaştım.

Bilişim öğrencisiyim; yaklaşık 1 aydır bilgisayarsızım ve 9 Şubat'ta başlayacak eğitim dönemime bu mağduriyet nedeniyle geç katılmak zorundayım.

Çok dil döktüm ama tüm bu çelişkili beyanlarla mağdur edildim. Bu yüzden konuyu artık mahkemeye taşımayı düşünüyorum.