Gig Sigorta Söz Verilen 7 Gün Servis Süresi 20 Güne Uzadı, Bilgi Verilmiyor

Teknosa’dan satın aldığım iPhone 16 Plus için mağaza üzerinden Gig sigorta yaptırdım. Satış sırasında cihazı sigortaya göndermem gerektiğinde işlemlerin en fazla 7 iş günü süreceği bilgisi özellikle verildi. 23 Aralık 2025 tarihinde telefonumu servise gönderdim, ancak aradan 7 iş gününü fazlasıyla aşan bir süre geçmesine rağmen hâlâ net bir bilgi alamıyorum.

Süreci öğrenmek için defalarca bilgi talep ettiğimde, her seferinde sadece “servis aşamasında” denilerek aynı cümleler tekrarlanıyor ve hiçbir somut açıklama yapılmıyor. Teknosa müşteri temsilcileri çoğu zaman telefonu bile açmıyor, denk gelip açtıklarında ise doğrudan Gig sigorta'ya yönlendiriyorlar. Mağazaya gittiğimde de benimle muhatap olunmadı, sürece dair hiçbir sorumluluk alınmadı.

Satışta 7 iş günü olarak anlatılan servis süresinin fiilen 20 iş günü gibi çok daha uzun sürdüğünü, bu süreçte ikame cihaz verilmediğini ve tüm işlerin müşteri tarafından takip edilmek zorunda bırakıldığını yaşayarak görüyorum. Ayrıca servisin 10.000 TL’ye yaptığı onarıma karşılık, poliçe kapsamında müşteriden 17.000 TL gibi daha yüksek tutarlar talep edildiğini, bu arada da telefonsuz kaldığımızı hem kendi deneyimimde hem de diğer kullanıcı yorumlarında fark ettim.

Ben, telefonumun onarım sürecinin ivedi şekilde sonuçlandırılmasını ve aradığımda cihazımın serviste tam olarak hangi aşamada olduğunu, örneğin “şu anda şu kadarıncı sırada, tahmini şu kadar gün içinde sonuçlanacak” şeklinde net ve şeffaf bilgi verilmesini talep ediyorum. Satış esnasında vaat edilen süre ve hizmet anlayışının yerine getirilmesini, mağaza ve sigorta firmasının müşteriyi ortada bırakmadan sürece sahip çıkmasını istiyorum.