Gig Sigorta Ek Garanti Aldığım Televizyonun Panel Arızası Karşılanmadı, Mağdur Edildim!

Furkan · 2025-10-31T16:06:59+03:00

15.01.2022 tarihinde Ankara Kentpark’taki Koç Pazarlama mağazasından LG OLED55C14LB model televizyonu, 3 yıl ek garantiyle birlikte toplam 20.700 TL’ye satın aldım. Garanti süresi bittikten sonra, 04.02.2025 tarihinde televizyonda panelde LED yanıkları oluştu. Satın alma sırasında bana sunulan ek garanti hizmetinin, Koç Pazarlama tarafından düzenlenen faturada da “ek garanti” olarak geçtiği açıkça belirtilmişti. Ancak arıza sonrası başvurduğumda, Koç Pazarlama yetkilileri, servis raporunda “üreticiden kaynaklı panel arızası” yazmasına rağmen, ek garanti hizmetinin aslında Gig Sigorta tarafından sağlanan bir sigorta olduğunu ve maksimum fatura bedeli kadar (17.000 TL) ödeme yapılabileceğini, panel değişimi için ise 47.000 TL gerektiğini ilettiler. Ayrıca, bu tutarı ödemeleri halinde televizyonu da geri alacaklarını söylediler. Mağduriyetimi ve ek garantinin ücretsiz onarım sağlaması gerektiğini belirtmeme rağmen Koç Pazarlama ve Gig Sigorta hiçbir çözüm sunmadı. Ek garanti sürem devam ettiği ve faturada da garanti olarak belirtildiği için ücretsiz onarım veya ürün değişimi talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve dava açma aşamasındayım. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Fatura No: sai2022000000297

Gig Sigorta

Sayın Furkan G., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.

Gig Sigorta

Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.

Furkan

Firma arayıp mağduriyetin giderilmesi için herhangi bir aksiyon alınamadığını belirtti. 17k (fatura tutarı) tutarındaki çeki alıp poliçenin hiçbir yerinde yazmamasına rağmen TV'yi kendilerine teslim edebileceğimi söylüyor. TV'nin şu haliyle bile değeri 40-50bin tl. Ne güzel yol değil mi? Enflasyonun %100leri gördüğü ortamda garanti adı altında sigorta sat. 2 yıl sonra fatura değeri enflasyon sebebiyle erisin, müşterinin cihazını bedava denebilecek bir bedele elinden al kabul etmezse hiçbir şey yapmadan garantiyi satmış parasını almış ol. Bu firmanın ek garanti adı altında sattığı hizmetleri es geçin.