Dyson V12 Uzatılmış Garantide Onarım Reddi Ve Düşük Tazminat Teklifi

Dyson v12 dikey süpürgem için Gig Sigorta’dan uzatılmış garanti hizmeti satın aldım. Cihaz bir süre sonra kendi kendine kapanmaya ve pil performansı zayıflamaya başladı. 19.03.2026 tarihinde arıza başladı ve 22.03.2026 tarihinde ürünü Gig Sigorta kapsamında servise gönderdim. Cihazım 1 aydan uzun süredir firmada olmasına rağmen sorunuma tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Yetkili firma, ürünün onarımının mümkün olmadığını açıkça belirtmesine rağmen, uzatılmış garanti kapsamında tarafıma ne eşdeğer bir ürün ne de güncel bedel üzerinden makul bir ödeme teklifi sundu. Süpürgeyi yaklaşık 12.000 TL bedelle almıştım ve buna ek olarak 3.000 TL de Gig Sigorta’ya uzatılmış garanti için ödeme yapmış bulunuyorum. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi konusunda net ve adil bir yaklaşım göremiyorum.

Tarafıma yalnızca cihazın yaklaşık 4 yıl önceki bedeline yakın, güncel piyasa koşullarını kesinlikle karşılamayan bir ödeme teklifi sunulmuş, buna karşın ürünüm de ellerinde tutulmaya devam edilmiştir. Bu teklifi kabul etmediğimi, ürünü bu şartlarda vermeyeceğimi ve cihazımın tarafıma iade edilmesini istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, ne ürünüm geri gönderilmiş ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıştır. Ayrıca servisten 3 kez e‑posta ile servis raporunu talep etmeme rağmen her seferinde “gönderdik” denilmiş, ancak e‑posta kutumu kontrol ettiğimde tarafıma ulaşan hiçbir rapor olmamıştır. Aradığımda da hem tatmin edici açıklama almıyor hem de ürünümden mahrum bırakılıyorum.

Uzun süredir ürünsüz bırakılmam, onarımın mümkün olmadığının belirtilmesine rağmen hakkaniyetli bir çözüm sunulmaması, talep etmeme rağmen servis raporunun paylaşılmaması ve cihazıma fiilen el konulmuş gibi davranılması nedeniyle, Dyson v12 süpürgemin güncel piyasa bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Ürünümü iade etmeden eski bedel üzerinden ödeme dayatmasından vazgeçilmesini ve uzatılmış garanti kapsamında hak ettiğim bedelin ivedilikle ödenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.